Wenn es Probleme mit Ihrer Spende gibt oder Sie Fragen haben, schauen Sie bitte in unsere häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie noch Fragen haben oder Hilfe bei der Verfolgung der Transaktion benötigen, kontaktieren Sie bitte donate@wikimedia.org[1].
Ist diese Seite sicher?
Die Spendenseite der Wikimedia Foundation ist extrem sicher. Nachdem Sie auf das Banner oder einen Spendenlink geklickt haben, werden Sie auf eine gesicherte Seite (https) geleitet; alle Informationen werden verschlüsselt und nach den höchsten Standards des Datenschutzes behandelt.
Meine bevorzugte Zahlungsmethode wird derzeit nicht von der Wikimedia Foundation abgeboten.
Es tut uns leid, dass wir derzeit Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbieten können; in zukünftigen Spendensammelaktionen hoffen wir zusätzliche Spendenoption mit zusätzlichen Währungen anbieten zu können. Bitte lesen Sie die vollständige Liste anderer Wege zu spenden.
Warum wurde meine Kredit-/EC-Karten-Spende zurückgewiesen?
Wenn Ihre Spende nicht erfolgreich war, prüfen Sie bitte Ihre EC-/Kredit-Karte auf Folgendes:
- Ihre EC-/Kredit-Karte sollte internationale Transfers erlauben. Karten, die nur im Inland verwendet werden können, können derzeit nicht akzeptiert werden. Bitte rufen Sie Ihre Bank an und lassen Sie internationale Transfers freischalten.
- In der EU/Großbritannien werden die Sicherheitsvorkehrungen verstärkt und einige Banken benötigen eine PIN für ihre Kreditkarte (3D Secure). Dies kann ein Grund für eine Ablehnung sein, wenn die PIN fehlt oder nicht übereinstimmt und Sie müssen dies möglicherweise mit Ihrer ausstellenden Bank klären.
- Nicht alle virtuellen Karten können derzeit akzeptiert werden. Virtuelle Karten werden häufig für Online-Einkäufe verwendet, um sensible Informationen der physischen Karten zu schützen. Seien Sie jedoch versichert, dass unsere Spendenabwicklung von professionellen, standardkonformen Dienstleistern abgesichert ist und Ihre Informationen extrem sicher sind. Wenn Ihre virtuelle Karte also abgewiesen wird, dann versuchen Sie stattdessen, eine traditionelle Kredit-/EC-Karte zu verwenden.
- Wenn Sie Ihre EC-Karte verwenden, beachten Sie bitte, dass der Sicherheitscode (CVV) optional ist. Wenn Ihre EC-Karte keinen CVV hat, überspringen Sie das Feld einfach.
- Ihre Bank kann die Transaktion markiert haben. Das ist insbesondere wahrscheinlich, wenn Sie zum ersten Mal an Wikimedia spenden. Bitte rufen Sie Ihre Bank an und bitten Sie darum, dass zukünftige Transaktionen an Wikimedia freigeschaltet werden, sodass zukünftige Spenden verarbeitet werden. Wenn Ihre EC- oder Kreditkarten-Firma nicht in der Lage ist, die Ursache für Ihr Problem zu identifizieren, kontaktieren Sie uns bitte unter donate@wikimedia.org[1]. Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie in Ihrer E-Mail auf keinen Fall Ihre Kreditkartennummer nennen.
Warum wurde meine PayPal-Spende zurückgewiesen?
Wenn Ihre PayPal-Spende abgewiesen wurde oder Ihre Abo-Zahlung nicht funktioniert hat, kontaktieren Sie bitte den PayPal-Kundendienst für mehr Informationen. Sie können PayPal auch direkt unter 888-221-1161 oder 402-935-2050 anrufen, wenn Sie von außerhalb der USA anrufen. Rufnummer aus Deutschland: 08007234500. Hier ein paar häufige Gründe, warum Spenden fehlschlagen:
- PayPal fordert manchmal aus verschiedenen Gründen eine zweite Zahlungsmethode, beispielsweise bei Erreichen eines monatlichen Ausgabelimits oder der Ausführung eines Transfers. Sie können das lösen, indem Sie Ihrem Account eine zweite Zahlmethode hinzufügen.
- PayPal gibt gelegentlich die Fehlermeldung zurück, dass wir Spenden in einem bestimmten Land nicht verarbeiten. Sie können diese Nachricht jedoch auch erhalten, weil PayPal einige zusätzliche persönliche Daten von Ihnen benötigt. Bitte kontaktieren Sie deren Kundendienstabteilung und erfragen Sie alles Weitere. Das passiert insbesondere häufig in einigen Teilen Asiens und der Pazifischen Inseln.
- Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund inländischer Regulatorien keine PayPal-Spenden aus Singapur mehr empfangen können.
Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, sehe die Belastung aber immer noch auf meinem Kontoauszug.
- Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, die aussagt, dass Ihre Transaktion nicht akzeptiert werden konnte, dann ist es möglich, dass Ihre Spende von der Wikimedia Foundation nicht verarbeitet oder nicht akzeptiert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter donate@wikimedia.org[1] für mehr Informationen zu Ihrer Spende. Bitte nennen Sie in der E-Mail keine Kreditkartennummern.
- Eine Gebühr kann für Ihre Karte angezeigt werden, die von Ihrer Bank erhoben wird, da dies ein Standardvorgehen für jede Online-Transaktion ist. Wenn Ihre Spende nicht erfolgreich war, wird Ihre Bank Ihnen diese Gebühren innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erstatten, abhängig von deren Regeln und Regulatorien. Wenn Sie erneut versuchen möchten zu spenden, besuchen Sie bitte unsere Wie kann ich spenden-Seite, um alle Möglichkeiten angezeigt zu bekommen.
Warum will das Spendenformular meine Informationen nicht akzeptieren?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist, dass Sie JavaScript angeschaltet haben und dass Sie bestimmte Domains nicht whitelisten. Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Informationen in allen Felder richtig eingegeben haben, zum Beispiel, dass die E-Mail-Adresse das richtige Format hat oder die Anzahl der Zahlen Ihrer Kreditkartennummer stimmen. Beachten Sie, dass zusätzliche Leerzeichen in diesen Feldern einen Fehler hervorrufen können.
Warum erhalte ich eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler, wenn ich spenden will?
Wenn Sie eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler angezeigt bekommen, wenn Sie spenden wollen, kann das an einer veralteten Version Ihres Browsers liegen. Bitte bringen Sie Ihren Browser auf den neuesten Stand oder verwenden Sie einen anderen Browser.
Warum finde ich meine Währung oder mein Land nicht im Spendenformular?
Das Spendenbanner, auf das Sie geklickt haben, ist so eingerichtet, dass es die geografische Lage anhand Ihrer IP-Adresse ermittelt, die von Ihrem Internet Service Provider gemeldet wird. Eine kleine Anzahl von Spendern haben mit der Bestimmung der geografischen Lage anhand der IP-Adresse Probleme und brauchen ein Banner, das zu ihrem Heimatland gehört – das tritt vor allem bei Reisen auf. In diesem Fall schicken Sie bitte dem Fundraising-Team eine E-Mail an donate@wikimedia.org[1]. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name Ihres Heimatlandes und/oder Ihrer Währung in der Mail steht, sodass wir Ihnen die korrekte Spenden-URL schickem können.
Wie kann ich meine Abo-Zahlung verändern/beenden?
Infos zum Beenden oder Ändern von Abo-Zahlungen: Abo-Zahlungen Beenden oder Ändern.
Warum ist der Betrag, der auf meinem Kontoauszug erscheint, größer als der Betrag meiner Spende?
Weder die Wikimedia Foundation noch die Unternehmen, die wir zur Abwicklung von Kreditkarten nutzen, erheben Transaktionsgebühren auf Spenden. In einigen Fällen können Banken jedoch grenzüberschreitende und ausländische Transaktionsgebühren erheben. Wir bemühen uns, dies zu vermeiden und entschuldigen uns, wenn Ihnen solche Gebühren in Rechnung gestellt worden sind. Da wir diese Gebühren nicht erheben, können wir sie Ihnen nicht erstatten. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung Ihrer Spende zum Ausgleich dieser Gebühren wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an donate@wikimedia.org[1].
Haben Sie immer noch Probleme?
Das Fundraising-Team bei der Wikimedia Foundation ist klein, darum lesen Sie bitte die obenstehenden allgemeinen Fragen. Bitte nehmen Sie sich auch die Zeit, unsere FAQ zu lesen, da dies bei vielen Problemen helfen kann. Wenn Sie immer noch Zweifel haben oder Hilfe beim Nachvollziehen Ihrer Transaktion benötigen, kontaktieren Sie bitte donate@wikimedia.org[1].
Bitte teilen Sie uns mit, welchen Browser und Spendenlink Sie verwenden, und schicken Sie uns eine Beschreibung oder, wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte nennen Sie in Ihrer E-Mail keine Kreditkartennummern.
- ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Wegen des großen Aufkommens an Anfragen verwenden wir Zendesk als Spenderbetreuungsplattform. Indem Sie an donate@wikimedia.org schreiben, erklären Sie sich einverstanden, dass Ihre Informationen von der Zendesk Group gemäß ihren Geschäftsbedingungen verarbeitet werden. Bürger der folgenden Länder finden in Abschnitt A der Datenschutzrichtlinie von Zendesk zusätzliche Informationen über deren länderspezifische Richtlinien: Australien, Brasilien, Kanada, Japan, Neuseeland und Singapur.