Donate

Problems donating/he: Difference between revisions

Browse history interactively
← Older editNewer edit →
Content deleted Content added
VisualWikitext
TSkaff (WMF) (talk | contribs)
inactive
31 edits
Updated "problemsdonating@wikimedia.org" to "donate@wikimedia.org"
No edit summary
Line 1:
{{Support Page|title={{MediaWiki:donate_interface-problemsdonating/{{Pagelang}}}}}}
 
==האם האתראתר הזהזה מאובטח?==
אתר ההתרמההתרומות של קרןWikimedia ויקימדיהFoundation מאובטח בקפדנותברמה ומופעלהגבוהה באמצעות [https://trustsealinfoביותר.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang=en Verisign Trusted].לאחר לחיצה על באנרהכרזה או עלכניסה קישורלקישור לתרומה, תובילהדף אתכםשיופיע לדףלך נמצא באתר מאובטח (https);. כל המידע מוצפן ומטופלומנוהל בהתאםעל לסטנדרטיםפי המחמירים ביותרסטנדרטים להגנת מידענתונים ברמה הגבוהה ביותר.
 
==שיטת התשלום המועדפת עליעליי אינה נתמכת עדיין על ידיעל־ידי קרן ויקמדיה.==
אנחנו מצטערים שאיננו יכולים להציע בשלב זה את שיטת התשלום המבוקשת; אנו מקווים כי במבצעי ההתרמה העתידיים נוכל להוסיף שיטות תשלום ותמיכה במטבעות נוספים. אנו ממליצים לעיין ברשימה המלאה של '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|דרכים נוספות לתרום]]'''.
 
==מדוע נדחתה התרומה שלי בכרטיס אשראי/דביטחיוב?==
אם נסיוןניסיון התרומה שלכםשלך כשל, אנאנא בדקולבדוק את הבעיות האפשריות הבאות בכרטיס האשראי או הדביטהחיוב שלכםשלך:
 
* כרטיס האשראי/דביט שלכם צריך להיות מופעל לשימוש בין לאומי. כרטיסים שמאפשרים שימוש במדינה שלכם בלבד (כלומר, כרטיסים מקומיים) לא מתקבלים בשלב הזה. אנא צרו קשר עם הבנק שלכם ובקשו גישה לשימוש בין לאומי בכרטיס.▼
 
▲* כרטיס האשראי/דביטחיוב שלכםשלך צריך להיות מופעל לשימוש בין לאומיבינלאומי. כרטיסים שמאפשרים שימוש במדינה שלכםשלך בלבד (כלומר, כרטיסים מקומיים) לא מתקבלים בשלב הזה. אנאנא צרוליצור קשר עם הבנק שלכםשלך ובקשוולבקש גישה לשימוש בין לאומיבינלאומי בכרטיס.
* יחד עם זאת, כרטיסי אשראי מארצות הברית, בריטניה וקנדה יתקבלו רק במדינת המקור שלהם.
* לא כל הכרטיסים הווירטואליים יכולים להתקבל בשלב הזה. כרטיסים וירטואליים משמשים לרוב לביצוע רכישות באינטרנט בכדי להגן על המידע הרגיש של הכרטיס הרגיל שלכםשלך. אולם, אתםאתה יכוליםיכול להיות בטוחיםבטוח שתהליך ההתרמה שלנו מאובטח כראוי. אז אם הכרטיס הווירטואלי שלכםשלך נדחה, אנאנא נסולנסות להשתמש בכרטיס אשראי/דביטחיוב רגיל במקום זאת.▼
 
* אם אתםאתה משתמשיםמשתמש בכרטיס דביטחיוב, אנאנא שימולשים לב כי קוד הביטחון (CVV) אינו חובה. אם כרטיס הדביטהחיוב שלכםשלך לא מכיל CVV, אפשר פשוט דלגולדלג על השדה הזה.▼
▲* לא כל הכרטיסים הווירטואליים יכולים להתקבל בשלב הזה. כרטיסים וירטואליים משמשים לרוב לביצוע רכישות באינטרנט בכדי להגן על המידע הרגיש של הכרטיס הרגיל שלכם. אולם, אתם יכולים להיות בטוחים שתהליך ההתרמה שלנו מאובטח כראוי. אז אם הכרטיס הווירטואלי שלכם נדחה, אנא נסו להשתמש בכרטיס אשראי/דביט רגיל במקום זאת.
* יתכןייתכן כי הבנק שלכםשלך סימן את ההעברה ומעכב אותה. זוהי אפשרות סבירה, במיוחד אם זו הפעם הראשונה שאתםשאתה תורמיםתורם לויקימדיהלוויקימדיה. אנאנא צרוליצור קשר עם הבנק שלכםשלך ובקשוולבקש שהם יאפשרו לכםלך לבצע עיסקאותעסקאות עתידיות עם קרן ויקימדיה, כך שהתרומות הבאות שלכםשלך יעובדו אוטומטית. אם הבנק שלכםשלך או חברת כרטיס האשראי שלכםשלך אינם מסוגלים לאתר את מקור הבעיה, אנאנא כתבולכתוב לנו ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. למען השמירה על בטחונכםביטחונך, אנא אל תכללותכלול את פרטי כרטיס האשראי שלכםשלך באימיילבדוא"ל.▼
 
▲* אם אתם משתמשים בכרטיס דביט, אנא שימו לב כי קוד הביטחון (CVV) אינו חובה. אם כרטיס הדביט שלכם לא מכיל CVV, פשוט דלגו על השדה הזה.
 
▲* יתכן כי הבנק שלכם סימן את ההעברה ומעכב אותה. זוהי אפשרות סבירה, במיוחד אם זו הפעם הראשונה שאתם תורמים לויקימדיה. אנא צרו קשר עם הבנק שלכם ובקשו שהם יאפשרו לכם לבצע עיסקאות עתידיות עם קרן ויקימדיה, כך שהתרומות הבאות שלכם יעובדו אוטומטית. אם הבנק שלכם או חברת כרטיס האשראי שלכם אינם מסוגלים לאתר את מקור הבעיה, אנא כתבו לנו ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. למען השמירה על בטחונכם, אנא אל תכללו את פרטי כרטיס האשראי שלכם באימייל.
 
==מדוע התרומה שלי באמצעות פייפל נדחתה?==
אם תרומתכםתרומתך באמצעות פייפל נדחתה, או שתרומתכםשתרומתך החוזרת באמצעות מנוימינוי בוטלה, אנאנא צרוליצור קשר עם [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab שירות הלקוחות של פייפל] לפרטים נוספים. אתם יכוליםבאפשרותך גם להתקשר ישירות לפייפל בטלפון מספר 888-221-1161 (בארצות הברית) או במספר 402-935-2050 אם אתםאתה מתקשריםמתקשר מחוץ לארצות הברית.
 
להלן מספרכמה סיבות נפוצות לכך שתרומות נכשלות:
 
* לפעמים, פייפל דורשת שיטת תשלום נוספת מסיבות שונות, כמו למשל הגעה למקסימום ההוצאות האפשרי ללקוח או לעיסקה. אתםאתה יכולים לפתור זאת על ידיעל־ידי הוספת שיטת תשלום חלופית לחשבון שלכםשלך.
* לעתים, פייפל יכולה לספק לכםלך הודעת שגיאה האומרת שלא ניתן לקבל תרומות במדינה מסויימת. למרות זאת, יכול להיות שאתםשאתה מקבליםמקבל את ההודעה הזו משום שפייפל צריכה פרטים אישיים נוספים מכםממך. אנאנא צרוליצור קשר עם שירות הלקוחות של פייפל בנושא זה. הבעיה הזוהזאת נפוצה במיוחד בחלקים מסויימיםמסוימים של אסיה ובאיים באוקיינוס השקט.▼
 
* אנאנא שימולשים לב לכך שבשל חוקים ותקנות מקומיים, '''איננו יכולים לקבל תרומות באמצעות פייפל מיפן ומסינגפורמסינגפור.'''▼
▲* לעתים, פייפל יכולה לספק לכם הודעת שגיאה האומרת שלא ניתן לקבל תרומות במדינה מסויימת. למרות זאת, יכול להיות שאתם מקבלים את ההודעה הזו משום שפייפל צריכה פרטים אישיים נוספים מכם. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות של פייפל בנושא זה. הבעיה הזו נפוצה במיוחד בחלקים מסויימים של אסיה ובאיים באוקיינוס השקט.
 
▲* אנא שימו לב לכך שבשל חוקים ותקנות מקומיים, '''איננו יכולים לקבל תרומות באמצעות פייפל מיפן ומסינגפור.'''
 
==קיבלתי הודעת שגיאה, אבל אני עדיין רואה חיוב בפירוט החיובים שלי.==
* אם קיבלתםקיבלת הודעת שגיאה המציינת כי לא ניתן לקבל את העיסקההעסקה שלכםשלך, כנראההתרומה שהתרומהשלך שלכםכנראה לא עובדה או לא התקבלה על ידיעל־ידי קרן ויקימדיה. אנא צרוצור קשר ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> לפרטים נוספים לגבי התרומה שלכםשלך. אנאנא אללא תציינולציין את פרטי כרטיס האשראי שלכםשלך באימיילבדוא"ל.
* חיוב אשר מעוכב על ידיעל־ידי הבנק יכול להופיע בפירוט החיובים שלכםשלך, מכיוון שזוהי פרוצדורה רגילה לכל עיסקה המתבצעתעסקה באינטרנטמקוונת. אם התרומה שלכםשלך נכשלה, הבנק שלכםשלך ישחרר את הכספים תוך כשלושה עד חמישה ימי עסקים, תלויבהתאם בחוקיםלחוקים ובתקנותולתקנות שלו. אם אתםאתה מעונייניםמעוניין לנסות ולתרום בשניתשוב, אנאנא בקרולבבקר בדף [[{{LocalPage|Ways to Give}}|דרכים לתרום]] לצורך פירוט מלא של האפשרויות העומדות בפניכם.▼
 
▲* חיוב אשר מעוכב על ידי הבנק יכול להופיע בפירוט החיובים שלכם, מכיוון שזוהי פרוצדורה רגילה לכל עיסקה המתבצעת באינטרנט. אם התרומה שלכם נכשלה, הבנק שלכם ישחרר את הכספים תוך כשלושה עד חמישה ימי עסקים, תלוי בחוקים ובתקנות שלו. אם אתם מעוניינים לנסות ולתרום בשנית, אנא בקרו בדף [[{{LocalPage|Ways to Give}}|דרכים לתרום]] לצורך פירוט מלא של האפשרויות העומדות בפניכם.
 
==מדוע טופס ההתרמה שלכם אינו מסכים לקבל את המידע שלי?==
אנאנא שימולשים לב שהדפדפן שלכםשלך מעודכן, שהפעלתםשהפעלת JavaScript ושאתםושאתה לא חוסמיםמאפשר רק תחומים (דומיינים) מסוימים בתוכנת סינון מסויימיםאתרים. אנאנא בדקולבדוק גם שהקלדתם נכונה את כל הפרטים בכל השדות, כמו למשל איות כתובת האימיילהדוא"ל שלכםשלך וספרות וספרות כרטיס האשראי שלכםשלך. רווחים מיותרים בשדות האלה יכולים ליצור הודעת שגיאה.
 
==מדוע קיבלתי הודעת שגיאה או אזהרה כאשר ניסיתי לבצע תרומה?==
אם אתםאתה רואיםרואה הודעת שגיאה או אזהרה בזמן נסיוןניסיון לבצע תרומה, סביר מאוד להניח שהסיבה לכך היא שהדפדפן שלכםשלך אינו מעודכן. אנאנא עדכנולעדכן את הדפדפן שלכםשלך לגירסאלגרסה חדשה יותר או השתמשולהשתמש בדפדפן אחר.
 
==מדוע איני רואה את המטבע שלי או את המדינה שלי בטופס התרומה?==
הבאנר שלכרזת התרומה עליושלחצת הקלקתםעליה מתוכנתמתוכנתת על בסיס גיאוגרפיגאוגרפי ומתבססומתבססת על כתובת ה-IPה־IP שמעביר ספק האינטרנט שלכםשלך. מספר מועט של תורמים נתקלים בבעיה בנושא הזיהוי הגיאוגרפיהגאוגרפי שלהם באמצעות IP, והם זקוקים לבאנרלכרזה המתאיםהמתאימה למדינת האםהבית שלהם. זה קורה במיוחד כאשר מטיילים מחוץ למדינה. אם זו הבעיה בהשנתקלת נתקלתםבה, אנאנא שלחולשלוח אימיילדוא"ל לצוות גיוס הכספים שלנו ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. אנאנא הקפידולהקפיד לציין את שם מדינת הבית שלכםשלך ו/או את המטבע הרלוונטי, על מנת שנוכל להפנות אתכםאותך לדף התרומה הנכון.
 
==כיצד אני יכולאוכל לעדכן/לבטל תרומהמינוי לתרומה חוזרת (במנוי)?==
אנא ראור' את הדף הבא לגבי הוראות ביטול או עדכון תשלומים חוזרים: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|ביטול או עדכון תרומות חוזרות]]'''.
 
==האם אתם עדיין נתקלים בבעיה?==
צוות גיוס הכספים בקרן ויקימדיה הוא צוות קטן. לכן, אתם מתבקשים לקרוא היטב את כל השאלות הנפוצות למעלה. אנא הקדישו זמן לקריאת דף [[wmf:{{LocalPage|FAQ}}|השאלות הנפוצות]], מכיוון שדף זה עשוי לעזור לכם לפתור כל בעיה בה נתקלתם. אם עדיין יש לכם ספק או שאתם עדיין זקוקים לעזרה באיתור העיסקה שלכם, אנא צרו קשר באמצעות '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>'''. יש לציין באיזה דפדפן ובאיזה קישור לתרומה אתה משתמשים ולספק תיאור, או, אם ניתן, צילום מסך של השגיאה. נא לא לכלול בהודעת הדוא"ל מספרי כרטיסי אשראי.
 
 
<references>
<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/he}}</ref>
</references>
 
{{Support Page end}}
Retrieved from "https://donate.wikimedia.org/wiki/Problems_donating/he"