Problems donating/it: Difference between revisions
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* Al momento non tutte le carte virtuali possono essere accettate. Le carte virtuali sono spesso utilizzate per acquisti online al fine di proteggere i dati sensibili della tua carta di credito fisica. In ogni caso, l'elaborazione delle donazioni che riceviamo è affidata a sistemi professionali e di piena aderenza agli standard, e le tue informazioni sono processate in modo estremamente sicuro. Perciò, se la tua carta non viene accettata, potresti provare a impiegare una carta di credito o debito tradizionale.
* Se stai usando la tua carta di debito, tieni presente che fornire il codice di sicurezza (CVV) è facoltativo. Se la tua carta di debito non ha un CVV, salta tranquillamente quel campo.
* La tua banca potrebbe aver selezionato la tua transazione per controllo. Questo è più probabile se è la prima volta che invii una donazione a Wikimedia. Per favore, contatta la tua banca e richiedi lo sblocco delle future transazioni in favore di Wikimedia, così che le tue future transazioni possano essere processate. Se la tua banca non è in grado di individuare il problema verificatosi, per favore contattaci a '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Per la tua massima sicurezza, NON includere nel messaggio i numeri della tua carta di credito.
==Perché la mia donazione attraverso PayPal non è stata accettata?==
Line 24:
==Ho ricevuto un messaggio di errore eppure vedo ugualmente un addebito sulla mia estratto conto.==
* Se hai ricevuto un messaggio di errore che ti informa che la transazione non è andata a buon fine, la tua donazione potrebbe non essere stata processata o accettata dalla Wikimedia Foundation. Per favore, contattaci a '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/> per maggiori informazioni circa la tua donazione. Ti preghiamo (per la tua sicurezza) di non includere nel tuo messaggio i numeri della tua carta di credito.
* Un addebito sulla tua carta, trattenuto dalla tua banca, potrebbe risultare perché questa è la procedura operativa standard per qualsiasi transazione online. Se la tua donazione non è andata a buon fine, la tua banca ti restituirà l'importo in circa 3-5 giorni lavorativi, a seconda delle sue prassi e delle normative. Se vuoi riprovare a effettuare una donazione, ti invitiamo a consultare la pagina sulle [[{{LocalPage|Ways to Give}}|modalità di donazione]] per conoscere la gamma completa di opzioni a tua disposizione.
Line 34:
==Perché nel modulo di donazione non vedo la mia valuta o il mio Paese?==
Il banner per donare sul quale hai cliccato è preimpostato per la localizzazione geografica a seconda dell'indirizzo IP che ti ha fornito il tuo provider di connessione. Un piccolo numero di donatori ha problemi con la localizzazione geografica mediante analisi dell'IP, e avrebbe bisogno di un banner specifico per il loro Paese d'origine - questo può essere un inconveniente se ti trovi in viaggio. Se si tratta di questo, per cortesia invia una e-mail al team Raccolta Fondi all'indirizzo '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Ricordati di indicare il nome del tuo Paese o la valuta preferita, e ti invieremo un link con l'URL corretto per la donazione.
==Come posso aggiornare/cancellare la mia donazione ricorrente?==
Line 40:
==Altri problemi?==
Il team Raccolta Fondi di Wikimedia Foundation è composto da poche persone, perciò assicurati di aver letto le risposte alle domande precedenti. Dedica un minuto anche alla lettura delle nostre [[wmf:FAQ|FAQ (domande più frequenti)]], che potrebbero aiutarti a risolvere pressoché tutti i problemi. Nell'eventualità che avessi ancora dubbi o bisogno di aiuto per tracciare la tua donazione, per cortesia contatta '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Per favore, facci sapere quale browser e quale link di donazione hai usato e fornisci una descrizione o, se possibile, uno screenshot dell’errore. Ti preghiamo di non inserire il numero della tua carta di credito nell’e-mail.
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<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/it}}</ref>
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