Problems donating/fr: Difference between revisions
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Line 13:
* Toutes les cartes de crédit « virtuelles » ne peuvent pas être acceptées actuellement. Les cartes de crédit virtuelles sont fréquemment utilisées pour des achats en ligne afin de protéger les informations sensibles de votre carte physique. Cependant soyez assuré que notre traitement des dons est traité par des professionnels compétents et habilités agissant dans le complet respect des normes en vigueur et que vos informations sont extrêmement sécurisées.Aussi si votre carte de crédit virtuelle est rejetée, veuillez réessayer avec une carte bancaire ou de crédit traditionnelle.
* Si vous utilisez votre carte bancaire, veuillez noter que le code de sécurité (CVV) est facultatif. Si votre carte bancaire ne dispose pas d’un tel code, vous pouvez vous passer de renseigner ce champ.
* Votre banque pourrait avoir bloqué la transaction. Ceci est le plus probable lorsque c’est la première fois que vous donnez à Wikimédia. Veuillez appeler votre banque et leur demander de débloquer les futures transactions vers Wikimédia afin qu’elles puissent être traitées. Si votre banque ou votre organisme de crédit n’est pas en mesure d’identifier la cause du problème, veuillez nous contacter à [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. Pour votre sécurité, veuillez n’inclure aucun numéro de carte bancaire ou de crédit dans votre email.
==Pourquoi mon don par ''PayPal'' a-t-il été rejeté ?==
Line 23:
==J’ai reçu un message d’erreur, mais je vois malgré tout un montant prélevé sur mon relevé de compte.==
* Si vous avez reçu un message d’erreur disant que votre transaction n’a pas pu être acceptée, votre don peut ne pas avoir été traité ou accepté par la Wikimedia Foundation. Veuillez nous contacter à [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> pour plus d’informations concernant votre don. Pour votre sécurité veuillez n’inclure aucun numéro de carte bancaire ou de crédit dans votre email.
* Des frais peuvent s’ajouter sur votre relevé de compte, prélevés par votre banque ou organisme de crédit au titre de la procédure standard de traitement de toute transaction en ligne. Si votre don n’a pas pu être traité, votre banque devrait vous les rembourser dans les 3 à 5 jours ouvrés suivants, conformément à leurs règles et conditions. Si vous désirez tenter à nouveau un don, veuillez visiter notre [[{{LocalPage|Ways to Give}}|page sur les façons de donner]] pour consulter une gamme complète d’options possibles.
Line 33:
==Pourquoi ne vois-je pas ma devise ou mon pays listé dans le formulaire de don ?==
La bannière de don que vous avez cliquée est conçue pour vous géolocaliser d’après l’adresse IP fournie par votre fournisseur d’accès Internet. Un petit nombre de donateurs rencontrent des problèmes de géolocalisation par IP et ont besoin d’une bannière spécifique selon leur pays de résidence — ceci tend à être un problème si vous voyagez ou si vous êtes expatrié et votre compte bancaire ou de crédit est légalement tenu dans un autre pays que celui où vous résidez. Si c’est le cas, veuillez contacter l’équipe de levée de fonds par email à [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. Assurez-vous d’inclure le nom de votre pays d’origine afin que vous nous renvoyions l’URL correcte vers la page de don adaptée à ce pays.
==Comment puis-je mettre à jour / annuler mon don récurrent ?==
Line 39:
==Pourquoi la somme apparaissant sur mon relevé bancaire est-elle supérieure au montant de mon don ?==
Ni la Wikimedia Foundation ni les sociétés que nous utilisons pour traiter les cartes de crédit n’appliquent de frais de transaction aux dons. Cependant, dans certains cas, des banques françaises peuvent appliquer des frais de transactions transfrontalières et étrangères. Nous nous employons à minimiser ce phénomène et nous vous présentons nos excuses si de tels frais vous ont été appliqués. Comme nous ne percevons pas ces frais, nous sommes dans l’impossibilité de vous les rembourser, mais si vous voulez un remboursement de votre don pour les compenser, veuillez envoyer un email à '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.
==Vous avez encore des problèmes ?==
L’équipe chargée des levées de fonds à la Wikimedia Foundation est réduite, aussi veuillez vous assurer d’avoir bien lu les réponses courantes ci-dessus. Veuillez également consacrer un peu de temps pour passer en revue notre page de [[
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<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/fr}}</ref>
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