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Line 13:
* 現時点ではご利用いただけるバーチャルカードは限られています。バーチャルカードは通常の物理カードの重要な情報保護の目的で、オンラインショッピングで広く使用されいてます。しかしながら、私達の寄付処理は完全に法に遵守した専門家によって扱われますので、皆様の情報は非常に安全です。バーチャルカードで寄付ができなかった場合、どうぞ安心して通常のクレジットカード/デビットカードでお試しください。
* デビットカードをご使用の場合、セキュリティコード(CVV)はオプションです。お使いのデビットカードにCVVがない場合、その欄は省略してください。
* カード発行元が取引を留保する場合があります。ウィキメディア財団へ初めて寄付をされる場合、特にその可能性が高くなります。ウィキメディア財団への今後のお取引に関するブロックを解除するようにカードの発行元に連絡し、今後の寄付が正常に処理されるようにしてください。もしカード発行元がこの問題の原因を特定できない場合、[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd">支援者の皆様の多くのお問い合わせにお応えするプラットホームとして、ウィキメディア財団は [[:ja:Zendesk|Zendesk]] を利用しております。メールを donate@wikimedia.org 宛にお送りいただく際には、皆様の情報が Zendesk の[https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/ 利用規約]にそって Zendesk Group により、 保有されることをどうぞご了承ください。以下の国の支援者の皆様で、Zendesk の特定の国での業務に関する情報を詳しくお知りになりたい方は、どうぞ Zendesk [https://www.zendesk.com/company/customers-partners/master-subscription-agreement/#country-specific-terms 個人情報保護方針] 第13項をご参照ください：オーストラリア、ブラジル、カナダ、日本、ニュージーランド、シンガポール</ref> までご連絡ください。安全のため、メールにはあなたのクレジットカード番号を含めないようにお願い致します。
==なぜ私のペイパルでの寄付が拒否されたのですか？==
Line 22:
==エラーメッセージを受け取りましたが、クレジットカード明細では引き落としされています。==
* お取引が受け付けられなかった旨のエラーメッセージを受け取られた場合、寄付はウィキメディア財団によって処理あるいは受付されていない場合があります。[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> へご連絡いただき、ご寄付の詳細情報をご確認ください。この際、メールにはクレジットカード番号を含めないでください。
* 引き落としがクレジットカード明細に載せられ、発行元によってその額が保留されるのは、オンライン取引では標準的な手続きです。寄付が処理されなかった場合、カード発行元は各規則と規定に基づき、3〜5営業日内にその金額を解除します。もう一度ご寄付を試みる場合は、[[{{LocalPage|Ways to Give}}|ご寄付の方法]]ページにて、ご利用可能なご寄付方法一覧をご確認ください。
Line 32:
==なぜ、寄付のフォームに私の国または通貨がないのですか？==
あなたがクリックした寄付のバナーは、ご利用のインターネットサービスプロバイダーから提供されるIPアドレスに基づいて地域を選択するように設定されています。このIPアドレスによる地域決定が問題になり、自国に合ったバナーを必要とするケースもあります。旅行中に特に起こりやすくなります。この場合、募金活動チーム [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> へメールをお送りください。正しい寄付URLをご案内するため、メールにはあなたのお名前と国、必要であれば通貨をご記入ください。
==継続的な寄付を更新/停止するにはどうしたらよいですか？==
Line 38:
==他に問題がありますか？==
ウィキメディア財団の募金チームは少人数のため、上のよくある質問をよくお読みください。[[wmf:FAQ|よくある質問と回答]]もご覧ください。トラブル解決に役立つかもしれません。それでも、お取引について疑問があったり助けが必要な場合は、'''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/> までどうぞご連絡ください。
<references/>
{{Support Page end}}
[[Category:Problems donating]]
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