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== ¿Este sitio es seguro? ==
El sitio Webweb de donación de la Fundación Wikimedia Foundation es extremadamente seguro. La página a la que nos dirigimos cuando hacemos clickclic en el banneranuncio o el linkenlace de donación, es un sitio seguro (https), toda la información está encriptada y es manejada siguiendo los más altos estándares de protección de datos.
== La Fundación Wikimedia Foundation aún no ofrece mi forma de pago preferida. ==
Lamentamos que actualmente no podamos ofrecerleofrecerte sutu forma de pago preferida; en futuras campañas esperamos tener más opciones y divisas disponibles para recibir donaciones. PuedePuedes consultar nuestra lista completa de '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|otras formas de donar]]'''.
== ¿Por qué mi donación por tarjeta de crédito o débito fue rechazada? ==
Si sutu donación no fue exitosa, reviserevisa lo siguiente en sutu tarjeta de crédito o débito:
* SuTu tarjeta de crédito o débito debe estar activada para uso internacional. Es posible que en este momento las tarjetas que solo puedan ser usadas dentro del país (estoes esdecir, las tarjetas domésticasnacionales) no sean aceptadas en este momento. LlameLlama a sutu banco y solicitesolicita que lete activen el acceso internacional.
* Sin embargo, las tarjetas de crédito de los Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá solo serán aceptadas en su país de origen.
* Actualmente solo se aceptan algunas tarjetas virtuales. Las tarjetas virtuales se usan con frecuencia en compras en línea para proteger la información sensible de su tarjeta física. Sin embargo, puedepuedes confiar en que nuestro proceso de donaciones está respaldado por procesadores profesionales y absolutamente confiables, y que sutu información está extremadamente seguraprotegida. Por lo tanto, si sutu tarjeta virtual llega a ser rechazada, inténtelointéntalo con una tarjeta de crédito o débito tradicional.
* Si utilizautilizas sutu tarjeta de débito, tengaten en cuenta que el código de seguridad (CVV) es opcional. Si sutu tarjeta de débito no cuenta con un CVV, simplemente ignoreignora ese campo.
* Es probable que sutu banco bloqueara la transacción. Esto es muy probable si esta es la primera vez que donadonas a la Wikimedia. LlameLlama a sutu banco para solicitar que desbloquee futuras transacciones a Wikimedia para que sustus donaciones futuras sean procesadas. Si sutu banco o compañía de tarjeta de débito no puede identificar la causa del problema, contáctenoscontáctanos enviando un correo a [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Para sutu seguridad, no incluyaincluyas números de tarjeta de crédito en el correo electrónico.
== ¿Por qué mi donación mediante PayPal fue rechazada? ==
Si sutu donación mediante PayPal fue rechazada o se canceló la suscripción de sutu donación recurrente, contactecontacta al [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab servicio al cliente de PayPal] para obtener más información. También puedepuedes llamar directamente a PayPal al 888-221-1161 o al 402-935-2050 si llamallamas desde afuerafuera de EE. UU. Estas son algunas razones por las que las donaciones podrían fallar:
* A veces, PayPal requiere un método de pago de respaldo por varias razones, tales como alcanzar un umbral de gasto mensual o realizar una transferencia. PuedePuedes solucionarlo con la adición de un método de pago de respaldo a sutu cuenta.
* A veces, PayPal puede generar un error, diciendo que no procesamos donaciones en un país determinado. Sin embargo, podríapodrías estar recibiendo este mensaje debido a que PayPal necesita más información de identificación personal. ContacteContacta al departamento de servicio al cliente para averiguar más. Esto es particularmente común en algunas partes de Asia y las islas del Pacífico.
* TengaTen en cuenta que debido a regulaciones nacionales, ya no podemos procesar donaciones mediante PayPal desde Singapur.
== Recibí un mensaje de error, pero aún veo un cargo en mi estado de cuenta. ==
* Si recibiórecibiste un mensaje de error que indica que sutu transacción podría no haber sido aceptada, es posible que sutu donación no haya sido procesada por la Fundación Wikimedia Foundation. ContáctenosContáctanos a [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> para obtener más información sobre sutu donación. No incluyaincluyas números de tarjeta de crédito en sutu correo electrónico.
* Es posible que aparezca un cargo a sutu tarjeta, retenido por el banco, dado que es un procedimiento operativo estándar para transacciones en línea. Si sutu transacción no fue exitosa, sutu banco liberará los fondos en los siguientes 3 a 5 días laborales, dependiendo de sus normas y regulaciones. Si deseadeseas intentarlo nuevamente, visitevisita nuestra [[{{LocalPage|Ways to Give}}|página de formas de donar]] para ver una gama completa de opciones.
== ¿Por qué su formulario de donación no acepta mi información? ==
ReviseRevisa que sutu navegador esté actualizado, que hahas activado JavaScript y que no tienetienes ciertos dominios en lista blanca. Verifique que hahas ingresado correctamente la información en todos los campos, tanto la dirección de correo electrónico como la cantidad de dígitos del número de sutu tarjeta de crédito. TengaTen en cuenta que los espacios en blanco adicionales en estos campos podrían generar un error.
== ¿Por qué recibí un aviso/mensaje de error de certificado al intentar donar? ==
Si veves una advertencia o error de certificado cuando intentaintentas donar, es probable que estéestés usando una versión desactualizada de sutu navegador. ActualiceActualiza sutu navegador a una versión más reciente o utiliceutiliza otro navegador.
== ¿Por qué no veo mi divisa o país en el formulario de donación? ==
El banneranuncio de donación en el que hahas hecho clic está configurado para reconocer sutu ubicación geográfica mediante la dirección IP provista por sutu proveedor de servicio de Internet. Una pequeña cantidad de donadores tiene problemas con el reconocimiento de ubicación geográfica vía IP y necesita un banneranuncio específico para su país de residencia (esto tiende a ser un problema si está viajando). Si este es el caso, envíeenvía un correo electrónico al equipo de donaciones a [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> AsegúreseAsegúrate de incluir el nombre de sutu país de residencia y/o sutu divisa para que podamos enviarleenviarte el enlace correcto de donación.
== ¿Cómo puedo actualizar o cancelar mi donación recurrente? ==
Para encontrar instrucciones para la cancelación o actualización de pagos recurrentes, consulteconsulta la página «[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancelar o cambiar una donación recurrente]]».
== ¿Aún tiene problemas? ==
Como el equipo de donaciones de la Fundación Wikimedia Foundation es pequeño, por favor asegúreseasegúrate de leer las preguntas comunes listadas arriba. TómeseTómate el tiempo para revisar nuestras [[{{LocalPage|FAQ}}|preguntas frecuentes]], ya que esto podría ayudar a resolver el problema que experimentaestás teniendo. Si necesitanecesitas ayuda resolviendopara resolver un problema con la donación, por favor contacteescribe a [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> LeTe solicitamos, incluyaque incluyas el navegador y la dirección de la página de donación que usóusaste, así como una descripción y, de ser posible, una captura de pantalla del error. No incluyas números de tarjeta de crédito en tu correo electrónico.
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