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==Ist diese Seite sicher?==
Die Spendenseite der Wikimedia Foundation ist extrem sicher. Nachdem Siedu auf das Banner oder einen Spendenlink geklickt habenhast, werdenwirst Siedu auf eine gesicherte Seite (https) geleitet; alle Informationen werden verschlüsselt und nach den höchsten Standards des Datenschutzes behandelt.
==Meine bevorzugte Zahlungsmethode wird derzeit nicht von der Wikimedia Foundation abgeboten.==
Es tut uns leid, dass wir derzeit Ihredeine bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbieten können; in zukünftigen Spendensammelaktionen hoffen wir zusätzliche Spendenoption mit zusätzlichen Währungen anbieten zu können. Bitte lesen Sielies die vollständige Liste '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|anderer Wege zu spenden]]'''.
==Warum wurde meine Kredit-/EC-Karten-Spende zurückgewiesen?==
Wenn Ihredeine Spende nicht erfolgreich war, prüfen Sieprüfe bitte ihredeine EC-/Kredit-Karte auf folgende SachverhalteFolgendes:
* IhreDeine EC-/Kredit-Karte sollte internationale Transfers erlauben. Karten, die nur im Inland verwendet werden können, können derzeit nicht akzeptiert werden. Bitte rufenrufe Sie Ihredeine Bank an und lassen Sielass internationale Transfers freischalten.
* Auch Kreditkarten aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Kanada werden nur in den jeweiligen Ländern akzeptiert.
* Nicht alle virtuellen Karten können derzeit akzeptiert werden. Virtuelle Karten werden häufig für Online-Einkäufe verwendet, um sensible Informationen der physischen Karten zu schützen. Seien SieSei jedoch versichert, dass unsere Spendenabwicklung von professionellen, standardkonformen Dienstleistern abgesichert ist und Ihredeine Informationen extrem sicher sind. Wenn Ihredeine virtuelle Karte also abgewiesen wird, dann versuchen Sieversuche stattdessen ihreeine traditionelle Kredit-/EC-Karte zu verwenden.
* Wenn Siedu Ihredeine EC-Karte verwendenverwendest, beachten Siebeachte bitte, dass der Sicherheitscode (CVV) optional ist. Wenn Ihredeine EC-Karte keinen CVV hat, übergehen Sieüberspringe das Feld einfach.
* IhreDeine Bank kann die Transaktion markiert haben. Das ist insbesondere wahrscheinlich, wenn Siedu zum ersten Mal an Wikimedia spendenspendest. Bitte rufenrufe Sie Ihredeine Bank an und fordernbitte Siedarum, dass zukünftige Transaktionen an Wikimedia freigeschaltet werden, so dasssodass zukünftige Spenden verarbeitet werden. Wenn Ihredeine EC- oder Kreditkarten-Firma nicht in der Lage ist, die Ursache ihresfür Problemsdein Problem zu identifizieren, kontaktieren Siekontaktiere uns bitte unter [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Zu Ihrerdeiner Sicherheit nennensolltest Siedu in Ihrerdeiner E-Mail auf keinen Fall ihredeine KreditkartenummerKreditkartennummer nennen.
==Warum wurde meine PayPal-Spende zurückgewiesen?==
Wenn Ihredeine PayPal-Spende abgewiesen wurde oder Ihredeine Abo-Zahlung nicht funktioniert hat, kontaktieren Siekontaktiere bitte den [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPal-Kundendienst] für mehr Informationen. SieDu könnenkannst PayPal auch direkt unter 888-221-1161 oder 402-935-2050 anrufen, wenn Siedu von außerhalb der USA anrufenanrufst. Rufnummer aus Deutschland: 08007234500. Hier reinein paar häufige Gründe, warum Spenden fehlschlagen:
* PayPal fordert manchmal aus verschiedenen Gründen eine zweite Zahlungsmethode, wiebeispielsweise dembei erreichenErreichen eines monatlichen AusgabeschwellwertesAusgabelimits oder der Ausführung eines Transfers. SieDu könnenkannst das lösen, indem Siedu Ihremdeinem Account eine zweite Zahlmethode hinzufügenhinzufügst.
* PayPal gibt gelegentlich die Fehlermeldung zurück, dass wir Spenden in einem bestimmten Land nicht verarbeiten. SieDu könnenkannst diese Nachricht jedoch auch erhalten, weil PayPal einige zusätzliche persönliche InformationenDaten von Ihnendir benötigt. Bitte kontaktieren Siekontaktiere deren Kundendienstabteilung und erfragenerfrage Siealles weiteresWeitere. Das passiert insbesondere häufig in einigen Teilen Asiens und der Pazifischen Inseln auf.
* Bitte beachten Siebeachte, dass wir in Folgeaufgrund inländischer Regulatorien, '''nicht längerkeine PayPal-Spenden aus JapanSingapur und Singapurmehr empfangen können.'''
==Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, sehe die Belastung aber immer noch auf meinem Kontoauszug.==
* Wenn Siedu eine Fehlermeldung erhalten habenhast, die aussagt, dass Ihredeine Transaktion nicht akzeptiert werden konnte, dann könnteist Ihrees möglich, dass deine Spende von der Wikimedia Foundation nicht verarbeitet oder nicht akzeptiert worden seinwurde. Bitte kontaktieren Siekontaktiere uns unter [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org] für mehr Informationen zu Ihrerdeiner Spende. Bitte nennen Sienenne in der E-Mail keine Kreditkartennummern.
* Eine Gebühr kann für Ihredeine Karte angezeigt werden, die von Ihrerdeiner Bank erhoben wird, da dasdies eineein StandardoperationStandardvorgehen für jede Online-Transaktion ist. Wenn Ihredeine Spende nicht erfolgreich war, wird Ihredeine Bank Ihnendir diese Gebühren innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erstatten, abhängig von deren Regeln und Regulatorien. Wenn Siedu erneut versuchen wollenwillst zu spenden, besuchen Siebesuche bitte unsere [[{{LocalPage|Ways to Give}}|Wie kann ich spenden-Seite]], um alle Möglichkeiten angezeigt zu bekommen.
==Warum will das Spendenformular meine Informationen nicht akzeptieren?==
Bitte stellen Siestelle sicher, dass Ihrdein Browser auf dem neuesten Stand ist, dass Siedu JavaScript angeschaltet habenhast und dass Siedu bestimmte Domains nicht whitelistenwhitelistest. Bitte prüfen Sieprüfe, ob Siedu alle Informationen in allen Felder richtig eingegeben habenhast, zum Beispiel, dass die E-Mail-Adresse das richtige Format hat oder die Anzahl der Zahlen Ihrerdeiner Kreditkartennummer stimmen. Beachten SieBeachte, dass zusätzliche Leerzeichen in diesen FelderFeldern einen Fehler hervorrufen können.
==Warum erhalte ich eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler, wenn ich spenden will?==
Wenn Siedu eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler angezeigt bekommenbekommst, wenn Siedu spenden wollenwillst, kann das an einer veralteten Version Ihresdeines Browsers liegen. Bitte bringenbringe Sie Ihrendeinen Browser auf den neuesten Stand oder verwenden Sieverwende einen anderen Browser.
==Warum finde ich meine Währung oder mein Land nicht im Spendenformular?==
Das Spendenbanner, auf das Siedu geklickt habenhast, ist so eingerichtet, dass es ihredie geografische Lage an Handanhand Ihrerdeiner IP-Adresse herausfindetermittelt, die von Ihremdeinem Internet Service Provider gemeldet wird. Eine kleine Anzahl von Spendern haben mit der Bestimmung der geografischen Lage an Handanhand der IP-Adresse Probleme und brauchen ein Banner, dassdas zu ihrem Heimatland gehört -– das tritt vor allem bei Reisen auf. In diesem Fall schicken Sieschicke bitte dem Fundraising-Team eine E-Mail an [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Bitte stellen Siestelle sicher, dass der Name Ihresdeines Heimatlandes und/oder Ihrerdeiner Währung in der Mail steht, so dasssodass wir Ihnendir die korrekte Spenden-URL schickem können.
==Wie kann ich meine Abo-Zahlung verändern/beenden?==
==Haben Sie immer noch Probleme?==
Das Fundraising-Team bei der Wikimedia Foundation ist klein, darum lesen Sielies bitte die oben sehendenobenstehenden allgemeinen Fragen. Bitte nehmennimm Sie sichdir auch die Zeit, unsere [[wmf:FAQ|FAQ]] zu lesen, da dies bei vielen Problemen helfen kann. Wenn Siedu immer noch Zweifel habenhast oder Hilfe beim Nachvollziehen Ihrerdeiner Transaktion benötigenbenötigst, kontakatieren Siekontaktiere bitte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''.
Bitte teile uns mit, welchen Browser und Spendenlink du verwendest, und schicke uns eine Beschreibung oder, wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte nenne in deiner E-Mail keine Kreditkartennummern.
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