Problems donating/nl: Difference between revisions

Content deleted Content added
No edit summary
edits from proofreader
 
(2 intermediate revisions by one other user not shown)
Line 11:
 
* Je moet internationale betalingen kunnen verrichten met je creditcard of pinpas. Kaarten die alleen gebruikt mogen worden in het land van uitgifte worden mogelijk momenteel niet geaccepteerd. Neem contact op met je bank om internationale betalingen in te schakelen.
* Er is een verhoogde beveiligingsfocus in de EU/het VK waar sommige banken een pin nodig hebben die wordt gekoppeld aan je creditcard (3D Secure). Als je geen of een onjuiste pincode hebt, kan dit een reden voor weigering zijn. Je kunt hierover contact opnemen met je bank.
* Creditcards uit de VS, het Verenigd Koninkrijk en Canada worden echter alleen geaccepteerd in het land van uitgifte.
* Niet alle Virtual Cards kunnen op dit moment geaccepteerd worden. Virtuele kaarten worden vaak gebruikt voor online betalingen om de vertrouwelijke gegevens van je fysieke kaart te beschermen. Je kunt er echter zeker van zijn dat ons donatieproces wordt uitgevoerd door professionele partners die aan alle eisen voldoen en datuiterst voorzichtig met je gegevens extreem voorzichtig behandeld wordenomgaan. Als je virtuele kaart dus wordt geweigerd, kun je het het beste met een traditionele creditcard of pinpas proberen.
* Als je je pinpas gebruikt, is de beveiligingscode (CVV) niet verplicht. Als je pinpas geen CVV heeft, kun je dat veld leeg laten.
* Het is mogelijk dat je bank de transactie als verdacht heeft aangemerkt. Dit is in het bijzonder mogelijk als dit de eerste keer is dat je aan Wikimedia doneert. Neem contact op met je bank en vraag of ze toekomstige transacties voor Wikimedia willen accepteren, zodat toekomstige donaties verwerkt kunnen worden. Als je bank of creditcardbedrijf je niet kan helpen, neem dan contact op met ons via [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Vermeld voor je eigen veiligheid geen nummers van creditcards in je e-mail.
 
==Waarom werd mijn donatie via PayPal geweigerd?==
Als je donatie met PayPal is geweigerd, of je periodieke donatie is geannuleerd, neem dan contact op met de [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab klantenservice van PayPal] voor meer informatie. Je kunt ook direct contact opnemen met PayPal via 0800 265 9239 in Nederland. Hieronder volgen enkele redenen waarom donaties mislukken:
 
* PayPal vereist soms een alternatieve betaalmethode om verschillende redenen, zoals het bereiken van hetde maandelijkse uitgavelimietuitgavenlimiet of bij het uitvoeren van een transactie. Je kunt dit probleem oplossen door een alternatieve betaalmethode aan je rekening toe te voegen.
* PayPal geeft soms een foutmelding die aangeeft dat we geen donaties verwerken in een bepaald land. Het is echter mogelijk dat je dat bericht ontvangt omdat PayPal aanvullende persoonlijke gegevens van je nodig heeft. Neem danin dat geval contact op met hunde klantenservice en vraag daar watvan jePayPal moetvoor doenhulp. Dit probleem is in het bijzonder bekend in delen van Azië en op Pacifische eilanden.
* Vanwege regelgeving in dehet landenland zelf kunnen we niet langer donaties via PayPal verwerken vanuit Singapore.
 
==Ik heb een foutmelding gekregen, maar ik zie wel een afschrijving.==
* Als je een foutmelding hebt ontvangen die aangeeft dat je transactie niet geaccepteerd kon worden, dan is je donatie mogelijk niet verwerkt of geaccepteerd door de Wikimedia Foundation. Neem contact met ons op via [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> voor meer informatie over je donatie. Vermeld geen nummers van creditcards in je e-mail.
* Het is mogelijk dat je kaart wordt belast ten gunste vandoor je bank, omdat dit de standaardprocedure is voor online transacties. Als je donatie niet geluktis isgelukt, geeft je bank dehet geldenbedrag weer vrij na 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van hun regels en voorwaarden. Als je opnieuw wilt proberen een donatie te doen, kijk dan op onze [[{{LocalPage|Ways_to_Give|nl}}|pagina met manieren om te doneren]] voor alle mogelijkheden.
 
==Waarom kan ik mijn gegevens niet invoeren in het donatieformulier?==
Line 34:
 
==Waarom zie ik mijn valuta of land niet in het donatieformulier?==
De donatiebanner waarop je hebt geklikt is ingesteld om je locatie te bepalen op basis van het IP-adres dat je van je internetprovider hebt gekregen. Een klein aantal donateurs ervaart een probleem in de locatiebepaling via hun IP-adres en heeft een banner nodig die specifiek is voor hun land; dit probleem komt vaker voor als je op reis bent. Als dit het geval is, stuur dan een e-mail aan het fondsenwervingsteam via [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Vermeld de naam van het land waar je woont en/of welke valuta je gebruikt, zodat we je de juiste koppeling voor het maken van een donatie kunnen opsturen.
 
==Hoe kan ik mijn periodieke donatie wijzigen of annuleren?==
Voor instructies voor het annuleren of bijwerken van periodieke betalingen kun je meer informatie vinden op de pagina '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Periodieke donatie annuleren of wijzigen]]'''.
 
==Waarom is het bedrag dat op mijn bankafschrift staat hoger dan het bedrag van mijn donatie?==
==Hebt u nog steeds problemen?==
Noch de Wikimedia Foundation, noch de bedrijven die we gebruiken om creditcards te verwerken, passen transactiekosten toe op donaties. In sommige gevallen kunnen banken echter grensoverschrijdende en buitenlandse transactiekosten berekenen. We streven ernaar om dit te minimaliseren en bieden onze excuses aan als dergelijke kosten aan je zijn doorberekend. Aangezien we deze kosten niet innen, kunnen we ze niet aan je terugbetalen, maar als je een terugbetaling van je donatie wilt om ze te compenseren, stuur dan een e-mail naar [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/>
 
==HebtHeb uje nog steeds problemen?==
Het fondsenwervingsteam van de Wikimedia Foundation is klein, dus lees de bovenstaande veelgestelde vragen door. Neem ook de tijd om op onze pagina [[{{LocalPage|FAQ}}|veelgestelde vragen]] te kijken, dit kan helpen bij het oplossen van problemen waar je tegenaan loopt. Als je hulp nodig hebt bij een probleem met een donatie, neem dan contact op met [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/>
Laat ons weten welke browser- en donatielink je gebruikt en geef een beschrijving of indien mogelijk een screenshot van de foutfoutmelding. Vermeld geen creditcardnummers in je e-mail.
 
<references>