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{{Support Page|title={{MediaWiki:donate_interface-problemsdonating/{{Pagelang}}}}}}
== Este site é seguro? ==
O site de doaçõesdonativos da Fundação Wikimedia Foundation é extremamente seguro. Após clicar em umnuma bannerfaixa ou seguir um link depara doaçãodonativos, a página parairá qualredirecionar será levado épara um site seguro (https), e; todas as informações são criptografadasencriptadas e manuseadastratadas em conformidade com o mais alto padrão de protecçãoproteção de dados.
== O meu método de pagamento preferencial ainda não estáé disponibilizado pela Fundação Wikimedia Foundation ==
Lamentamos não poder oferecer o seu método de pagamento preferido; em campanhas futuras campanhas, esperamos ter opções adicionais para doação emdonativos outrasnoutras moedas. Por favor, consulte também a nossa lista completa com '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|outros métodosformas de doaçãocontribuir]]'''.
== PorPorque queo ameu minhadonativo doação feitafeito com o cartão de débito/ crédito foi rejeitadarejeitado? ==
Se não conseguiu finalizar ao suaseu doaçãodonativo, por favor verifique o seu cartão de débito/crédito, paraquanto osaos seguintes casos:
* O seu cartão de crédito/débito deve possuir permissão para utilização internacional. Os cartões que apenas podem ser utilizados num determinado país (ex.também chamados de Cartões Domésticos), poderãopodem não ser aceitosaceites. Por favor, ligue para o seu banco e peça que seja activadoativado o acesso internacional.
* Há um foco maior na segurança na UE/no Reino Unido, onde alguns bancos exigem que seja associado um PIN ao seu cartão de crédito (3D Secure). Poderá ser um motivo para recusa se o PIN estiver ausente ou não estiver correcto, e talvez seja conveniente verificar esta questão junto do seu banco emitente.
* Contudo, os cartões de crédito dos Estados Unidos, Reino Unido e os cartões de crédito Canadense, apenas serão aceitos no seu país de origem.
* Nem todos os Cartões Virtuais poderão ser aceitosaceites. Os cartões virtuais são usados frequentemente para compras online, e para proteger a informação confidencial dos seus cartões físicos. No entanto, pode ficarter tranquiloa certeza de que o processo de doação é apoiado por processadores profissionais, em total conformidade, e que a sua informação está extremamente segura. Assim, se os seus cartões virtuais forem rejeitados, por favor, tente utilizar os seus cartões de crédito/débito tradicionais.
* Se tiver que utilizar o seu cartão de débito, por favor note que o seu código de segurança (CVV) é opcional. Se o seu cartão de débito não possui CVV, poderá ignorar esse campo.
* O seu banco poderá ter assinalado a transacçãotransação. Isso poderá acontecer se for a primeira vez que estiver efectuandoa umadoar doaçãopara àa Wikimedia. Por favor, contacte o seu banco e peça para desbloquear as futuras transacçõestransações compara a Wikimedia, parade modo a que asos futurasfuturos doaçõesdonativos sejam processadasprocessados. Se o seu banco ou empresa responsável pelo cartão de crédito não conseguirem identificar a causa do problema, por favor contacte-nos, através do e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Por questões de segurança, não inclua os números dos cartões de crédito nesse e-mail.
== Por que minha doação via PayPal foi rejeitada? ==
Se ao suaseu doaçãodonativo através do PayPal foitiver rejeitadasido rejeitado, ou se a sua assinaturasubscrição recorrentetiver foisido cancelada, por favor contacte o [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPalserviço customerde serviceapoio ao cliente do PayPal] para mais informações. Também poderá telefonarligar directamentediretamente para o PayPal através dos números 888-221-1161, ou 402-935-2050 se ligar fora dos EUA. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais asos doaçõesdonativos falham:
* AsÀs vezes, o PayPal exige um método de pagamento "alternativo", por diversas razões, tais como atingir um limite mensal de gastos, ou a realização de uma transferência. Você pode resolver essaesta situação adicionandopor adicionar à sua conta um método de pagamento "alternativo".
* O PayPal pode, ocasionalmente, informar erroneamente que não processamos doaçõesdonativos num determinado país. No entanto, você pode estar recebendoa receber esta mensagem porque o PayPal precisa de informações adicionais para a sua identificação pessoal. Por favor, contacte o departamento do serviço de apoio ao cliente do PayPal e esclareça a situação. IssoIsto é particularmente comum em algumas partes da Ásia e das Ilhas Pacíficasdo Pacífico.
* Por favor, note que devido a regulamentos internos desses países, '''já não podemos processar doaçõesdonativos de Singapura, através do PayPal'''.
== Eu recebi uma mensagem de erro, mas ainda vejo uma cobrança no meu extractoextrato bancário. ==
* Se você recebeu uma mensagem de erro informandoa informar que a sua transacçãotransação não foi aceitaaceite, ao suaseu doaçãodonativo pode não ter sido processadaprocessado ou aceitaaceite pela Fundação Wikimedia Foundation. Para mais informações sobre ao suaseu doaçãodonativo, por favor, contacte-nos através do e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Por favor, não inclua no seu e-mail os números dos seus cartões de crédito.
* Um débito poderáPoderá aparecer no seu cartão efectuadoum débito, efetuado pelo seu banco, comovisto normal,que é um procedimento deoperacional operaçãopadrão para qualquer transação online. Se suao doaçãoseu donativo não foitiver sido bem-sucedida sucedido, o seu banco libertará esses fundos entrenum prazo de 3 a 5 dias úteis, dependendo das suas normas e regulamentos. Se quiser efetuartentar umadoar nova doaçãonovamente, por favor, visite a nossa [[{{LocalPage|Ways to Give}}|página desobre outros métodosformas de doaçãocontribuir]] para conhecer sobretoda todas asa variedade de opções disponíveis.
== Por quePorque o seuvosso formulário de doaçõesdonativos não aceita as minhas informações? ==
Por favor, certifique-se de que o seu browser está actualizadoatualizado, que tem o JavaScript ativo e que não está bloqueandoa bloquear determinados domínios. Certifique-se também de que tenha introduzidointroduziu a informação correctacorreta em todos os campos, sem erros ortográficos, nem incorrecçõesincorreções no endereço de e-mail ou nos dígitos do número do seu cartão de crédito. Por favor, note que espaços extras nestes campos poderão gerar erros.
== Por que recebi um aviso de erro ao tentar doar? ==
Se você vervir um aviso ou uma mensagem de erro ao tentar doar, é provavelmente devido a uma versão desactualizadadesatualizada do seu navegador. Por favor, actualizeatualize o seu navegador para a versão mais recente ou use um navegador diferente.
== Por quePorque não vejo a minha moeda ou país no formulário depara doaçãodonativos? == ▼
OA bannerfaixa de doaçãodonativos queem vocêque clicou está configuradoconfigurada para localizar geograficamente com base no endereço IP fornecido pelo provedor de serviçoserviços dade internetInternet. Um pequeno número de doadores pode ter problemas com a geolocalização via IP e precisam de umuma bannerfaixa específicoespecífica para o seu país de origem - o que tende a ser um problema secaso vocêesteja estiverem viajandoviagem. Se este for este o caso, por favor, envie um e-mail à equipeequipa de arrecadaçãoangariação de fundos um e-mail empara [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> . Por favor, não se esqueça de incluir o nome do seu país de origem e / ou moeda, para que possamos enviar-lhe o URL doaçãocorreto correctapara efetuar o donativo. ▼▲== Por que não vejo a minha moeda ou país no formulário de doação? ==
== Como posso actualizaratualizar/cancelar ao minhameu doaçãodonativo recorrente? == ▼▲O banner de doação que você clicou está configurado para localizar geograficamente com base no endereço IP fornecido pelo provedor de serviço da internet. Um pequeno número de doadores pode ter problemas com geolocalização via IP e precisam de um banner específico para seu país de origem - o que tende a ser um problema se você estiver viajando. Se este for o caso, por favor, envie à equipe de arrecadação de fundos um e-mail em [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Por favor, não se esqueça de incluir o nome do seu país de origem e / ou moeda, para que possamos enviar-lhe o URL doação correcta.
Para instruções sobre cancelamento ou actualizaçãoatualização dade doaçãodonativos recorrenterecorrentes, por favor verifiqueconsulte: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancelar ou alterar uma doação recorrente]]'''. ▼▲== Como posso actualizar/cancelar a minha doação recorrente? ==
== Por que motivo o valor que aparece no meu extrato bancário é superior ao valor do meu donativo? ==
▲Para instruções sobre cancelamento ou actualização da doação recorrente, por favor verifique: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancelar ou alterar uma doação recorrente]]'''.
Nem a Wikimedia Foundation nem as empresas que contratamos para processar cartões de crédito cobram comissões de transação a donativos. No entanto, em alguns casos, os bancos podem aplicar comissões em caso de transações transfronteiriças e relacionadas com o estrangeiro. Procuramos sempre minimizar essa ocorrência e lamentamos se tais encargos lhe tiverem sido aplicados. Uma vez que não cobramos estas comissões, não as podemos reembolsar, mas se quiser um reembolso do seu donativo para as compensar, envie um e-mail para [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/>.
== Continua tendo problemas? ==
A equipeequipa de arrecadaçãoangariação de fundos da Fundação Wikimedia Foundation é pequena, por isso, certifique-se de que tenha lidoleu as questões mais frequentes indicadas acima. Por favor, leia também as nossas [[{{LocalPage|FAQ}}|perguntas mais frequentes]], pois poderá ajudá-loajudar a resolver alguns problemas com que se depare. Se, ainda assim, tiver dúvidas ou necessitar de ajuda para localizarresolver aum problema suacom transacçãodonativos, por favor contacte-nos através do e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Indique-nos que navegador e ligação para realizar um donativo está a utilizar, e forneça uma descrição ou, se possível, uma captura de ecrã do erro. Por favor, não inclua números de cartão de crédito na sua mensagem de e-mail.
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