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== Este site é seguro? ==
O site de doações da Fundação Wikimedia Foundation é extremamente seguro. Após clicar em um banner ou seguir um link de doação, a página para a qual você será levadodirecionado é um site seguro (https), e todas as informações são criptografadas e manuseadas em conformidade com o mais alto padrão de proteção de dados.
== O meuMeu método de pagamento preferencial ainda não está disponibilizado pela Fundação Wikimedia Foundation. ==
Lamentamos não poder oferecer seu método de pagamento preferidopreferencial; em futuras campanhascaptações, esperamos ter opções adicionais para doação em outras moedas. Por favor, consulteConsulte também a nossa lista completa com '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|outros métodosformas de doaçãodoar]]'''.
== Por que a minha doação feita com opor cartão de crédito/débito/crédito foi rejeitada? ==
Se nãosua conseguiutentativa finalizarde adoação sua doaçãofalhou, por favor verifique o seu cartão de crédito/débito/crédito, para os seguintes casos:
* Apenas cartões de crédito /débito habilitados no Brasil (ambos de uso domestico ou internacionais) são aceitos nessa página de doação. Para acessar página de outros países, [[{{LocalPage|Ways to Give}}|clique aqui]]. ▼* Cartões de débito não são aceitos nesse formulário.
▲* Apenas cartões de crédito habilitados no Brasil (ambos de uso domestico ou internacionais) são aceitos nessa página de doação. Para acessar página de outros países, [[{{LocalPage|Ways to Give}}|clique aqui]].
* O seu cartão de crédito/débito deve possuirser permissãohabilitado para utilizaçãouso internacional. Os cartõesCartões que apenassó podem ser utilizados num determinado país ( ex.ou Cartõesseja, Domésticoscartões domésticos), poderãopodem não ser aceitos . Porno favor,momento. ligueLigue para o seu banco e peça que seja ativado osolicite acessoativação internacional. ▼Se não conseguiu finalizar a sua doação, por favor verifique o seu cartão de débito/crédito, para os seguintes casos:
* Há um maior foco de segurança na UE/Reino Unido, onde alguns bancos exigem que um pin seja associado ao seu cartão de crédito (3D Secure). Isso pode ser um motivo para a recusa se o pin estiver ausente ou for incompatível, nesse caso, recomendamos que consulte com seu banco.
▲* O seu cartão de crédito/débito deve possuir permissão para utilização internacional. Os cartões que apenas podem ser utilizados num determinado país (ex. Cartões Domésticos), poderão não ser aceitos. Por favor, ligue para o seu banco e peça que seja ativado o acesso internacional.
* Nem todos os Cartõescartões Virtuaisvirtuais poderão sersão aceitos no momento. Os cartõesCartões virtuais são usados frequentemente utilizados para compras online,on-line e para proteger a informação confidencialsensível dos seus cartões físicos. No entanto, podetenha ficarcerteza tranquilode que onosso processoprocessamento de doaçãodoações é apoiado por processadores profissionais , em totaltotalmente conformidadeconformes, e a sua informação está extremamente segura. Assim, se osseu seuscartão cartõesvirtual virtuaisfor forem rejeitados, por favorrejeitado, tente utilizar osum seus cartõescartão de crédito/débito tradicionaistradicional. ▼* Contudo, os cartões de crédito dos Estados Unidos, Reino Unido e os cartões de crédito Canadense, apenas serão aceitos no seu país de origem.
* Se tivervocê queestiver utilizarutilizando o seuum cartão de débito, por favor noteobserve que o seu código de segurança (CVV) é opcional. Se o seu cartão de débito não possui CVV, poderáapenas ignorarignore esse campo. ▼▲* Nem todos os Cartões Virtuais poderão ser aceitos. Os cartões virtuais são usados frequentemente para compras online, e para proteger a informação confidencial dos seus cartões físicos. No entanto, pode ficar tranquilo que o processo de doação é apoiado por processadores profissionais, em total conformidade, e a sua informação está extremamente segura. Assim, se os seus cartões virtuais forem rejeitados, por favor, tente utilizar os seus cartões de crédito/débito tradicionais.
* O seuSeu banco poderápode ter assinaladosinalizado a transação. Isso poderápode acontecer se for a primeira vez que estiver efetuando uma doação à Wikimedia. PorEntre favor,em contatecontato ocom seu banco e peça para desbloquear as futuras transações com a Wikimedia, para que as futuras doações sejam processadas. Se o seu banco ou empresaa responsáveladministradora pelodo cartão de crédito não conseguirem identificar a causa do problema, porentre favorem contate-nos,contato atravésconosco dopelo e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Por questões de segurança, não inclua os números dosde cartões de crédito nesseno e-mail. ▼▲* Se tiver que utilizar o seu cartão de débito, por favor note que o seu código de segurança (CVV) é opcional. Se o seu cartão de débito não possui CVV, poderá ignorar esse campo.
▲* O seu banco poderá ter assinalado a transação. Isso poderá acontecer se for a primeira vez que estiver efetuando uma doação à Wikimedia. Por favor, contate o seu banco e peça para desbloquear as futuras transações com a Wikimedia, para que as futuras doações sejam processadas. Se o seu banco ou empresa responsável pelo cartão de crédito não conseguirem identificar a causa do problema, por favor contate-nos, através do e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Por questões de segurança, não inclua os números dos cartões de crédito nesse e-mail.
== Por que minha doação via PayPal foi rejeitada? ==
Se o sua doação através do PayPal foi rejeitada, ou se a sua assinatura recorrente foi cancelada, porentre favorem contatecontato com o [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPalatendimento customerao servicecliente do PayPal] para mais informações. TambémVocê poderátambém telefonarpode ligar diretamente para o PayPal através dospelos números 888-221-1161, ou 402-935-2050 se ligar de fora dos EUA. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as doações falham:
* AsÀs vezes, o PayPal exige um método de pagamento "alternativo", por diversas razões, tais como atingir um limite mensal de gastos, ou a realização derealizar uma transferência. Você pode resolver essa situação adicionando à sua conta um método de pagamento "alternativo".
* O PayPal pode, ocasionalmente, informar erroneamente que não processamos doações num determinado país. No entanto, você pode estarreceber recebendo estaessa mensagem porque o PayPal precisa de informações adicionais para a sua identificação pessoal. PorEntre favor,em contatecontato com o departamento de apoioatendimento ao cliente do PayPal e esclareça a situação. Isso é particularmente comum em algumas partes da Ásia e das Ilhas Pacíficasdo Pacífico.
* Por favor, noteObserve que devido aaos regulamentos internos dessesdo paísespaís, '''já não podemos mais processar doações do PayPal de Singapura, através do PayPal'''.
== Eu recebiRecebi uma mensagem de erro, mas ainda vejo uma cobrança no meu extrato bancário. ==
* Se você recebeu uma mensagem de erro informando que a sua transação não foi aceita, a sua doação pode não ter sido processada ou aceita pela Fundação Wikimedia Foundation. Para mais informações sobre a sua doação, porentre favor,em contate-noscontato através dopelo e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Por favor, nãoNão inclua no seu e-mail os números dos seusde cartões de crédito em seu e-mail.
* UmUma débitocobrança poderá aparecer no seu cartão efetuadoretida pelo seu banco, comopois normal,este é o procedimento deoperacional operaçãopadrão para qualquer transação onlineon-line. Se sua doação não foi bem-sucedidafalhar, seu banco libertaráirá liberar esses fundos entre 3 a 5 dias úteis, dependendo das suas normas e regulamentos. Se quiser efetuar uma nova doação, por favor, visite aacesse nossa [[{{LocalPage|Ways to Give}}|página de outros métodosFormas de doaçãoDoar]] para conhecer sobre todas asuma variedade de opções disponíveis.
== Por que o seu formulário de doaçõesdoação não aceita minhas informações? ==
Por favor, certifiqueCertifique-se que o seu browsernavegador está atualizado, que tem o JavaScript ativoestá habilitado e que você não está bloqueando determinados domínios. Certifique-se também de que tenhater introduzido a informação correta em todos os campos, semverificando errosa ortográficos,grafia nemdo incorreções noseu endereço de e-mail ou noso dígitosnúmero dode númerodígitos do seu cartão de crédito. Por favor, noteObserve que espaços extraextras nestes campos poderãopodem gerar erros.
== Por que recebi um avisocertificado de erro/aviso ao tentar doar? ==
Se você vervir um avisocertificado de erro/aviso ao tentar doar, é provavelmente devido a uma versão desatualizada do seu navegador. Por favor, atualizeAtualize o seu navegador para a versão mais recente ou use um navegador diferente.
== Por que não vejo a minha moeda ou país no formulário de doação? ==
O banner de doação que você clicou está configurado para localizar geograficamentegeolocalizar com base no endereço IP fornecido pelo provedor de serviço da internet. Um pequeno número de doadores pode ter problemas com geolocalização via IP e precisam de um banner específico para seu país de origem - o que tende a ser um problema se você estiver viajando. Se este for o caso, porentre favor,em enviecontato àcom a equipe de arrecadaçãocaptação de fundosrecursos umpelo e-mail em [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Por favor, não Certifique-se esqueça de incluir o nome do seu país de origem e / ou moeda, para que possamos enviar-lhe a você o URL de doação corretacorreto.
== Como posso atualizar/cancelar a minha doação recorrente? ==
Para instruções sobre cancelamento ou atualização da doação recorrente, por favor verifiqueacesse: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancelar ou alterar uma doação recorrente]]'''.
== Por que o valor que aparece no meu extrato bancário é maior do que o valor da minha doação? ==
Nem a Wikimedia Foundation nem as empresas que usamos para processar cartões de crédito aplicam taxas de transação às doações. No entanto, em alguns casos, os bancos podem aplicar taxas de transações internacionais e estrangeiras. Nós nos esforçamos para minimizar esse fenômeno e pedimos desculpas se tais cobranças tiverem sido aplicadas a você. Como não cobramos essas taxas, não podemos reembolsá-las, mas se você quiser um reembolso da sua doação para compensá-las, só terá de enviar um e-mail para [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/>.
== Continua tendo problemas? ==
A equipe de arrecadaçãocaptação de fundosrecursos da Fundação Wikimedia Foundation é pequena, por isso,então certifique-se de que tenhater lido as questões mais frequentes indicadascomuns acima. Por favor, leiaLeia também as nossas [[{{LocalPage|FAQ}}|perguntas mais frequentes]], pois poderáisso ajudá-lopode ajudar a resolver algunsquaisquer problemas com que sevocê depareesteja enfrentando. Se, ainda assim, tiver dúvidas ou necessitarprecisar de ajuda para localizarresolver aum suaproblema transaçãode doação, porentre favorem contate-noscontato através dopelo e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Informe-nos qual navegador e link de doação você está usando e forneça uma descrição ou, se possível, uma captura de tela do erro. Não inclua números de cartão de crédito em seu e-mail.
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