Donate

Problems donating/pl: Difference between revisions

Browse history interactively
← Older edit
Content deleted Content added
VisualWikitext
No edit summary
Updates according to yearly refresh of Donor Support Pages
 
(3 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 2:
 
== Czy ta witryna jest bezpieczna? ==
Witryna umożliwiająca realizację wpłat na rzecz fundacji Wikimedia Foundation jest całkowicie bezpieczna. Strona, na której się znajdziesz po kliknięciu baneru albo łącza do wpłaty, znajduje się w  zabezpieczonej witryniestronie (https); wszystkie informacje są szyfrowane i  przetwarzane zgodnie z  najwyższymi standardami ochrony danych.
 
== Moja preferowana metoda płatności nie jest jeszcze udostępniana przez fundację Wikimedia Foundation. ==
Niestety obecnie nie udostępniamy Twojej preferowanej metody płatności; mamy nadzieję, że przy okazji realizowanych w  przyszłości zbiórek pieniędzy będziemy mogli zaproponować nowe opcje wpłaty w  dodatkowych walutach. Zapoznaj się również z  naszą pełną listą '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|innych sposobów wsparcia]]'''.
 
== Dlaczego moja wpłata kartą kredytową/debetową została odrzucona? ==
Jeśli próba przekazania darowizny nie powiodła się, sprawdź kartę debetową/kredytową pod następującymi kątami:
 
* Twoja karta kredytowa/debetowa powinna obsługiwać transakcje międzynarodowe. Karty, które można wykorzystywać tylko w  kraju (karty krajowe), nie są obecnie akceptowane. Zadzwoń do swojego banku i  poproś o  włączenie obsługi transakcji międzynarodowych.
* Tym niemniej karty kredytowe wydane w USA, w Wielkiej Brytanii i w Kanadzie są akceptowane tylko w kraju ich wydania.
* W UE / Wielkiej Brytanii kładzie się coraz większy nacisk na bezpieczeństwo. Niektóre banki wymagają powiązania PIN-u z kartą kredytową (3D Secure). Niepodanie PIN-u lub podanie błędnego PIN-u może być powodem odrzucenia transakcji. Należy wtedy skontaktować się z bankiem, który wydał kartę.
* Nie wszystkie karty wirtualne są obecnie akceptowane. Karty wirtualne są często używane do zakupów internetowych w  celu ochrony wrażliwych danych karty fizycznej użytkownika. Zapewniamy jednak, że nasz mechanizm przetwarzania wpłat jest obsługiwany przez profesjonalne podmioty, które przestrzegają wszystkich przepisów, a  dane użytkowników są zupełniew pełni bezpiecznezabezpieczone. Jeśli zatem Twoja karta wirtualna zostanie odrzucona, spróbuj użyć tradycyjnej karty kredytowej/debetowej.
* Jeśli używasz karty debetowej, zauważ, że kod zabezpieczający (CVV) jest opcjonalny. Jeśli Twoja karta debetowa nie ma kodu CVV, wystarczy pominąć odpowiednie pole.
* Twój bank mógł oznaczyć tę transakcję jako podejrzaną. Jest to szczególnie prawdopodobne, jeśli po raz pierwszy wpłacasz darowiznę na rzecz fundacji Wikimedia. Zadzwoń do swojego banku i  poproś o  odblokowanie realizowanych w  przyszłości transakcji na rzecz fundacji Wikimedia, aby Twoje kolejne darowizny byłymogły realizowanebyć przetwarzane. Jeśli Twój bank albolub firma obsługująca kartę kredytową nie jest w  stanie zidentyfikować przyczyny problemu, prosimy o  kontakt pod adresem [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd">Ze względu na liczbę zapytań, jakie otrzymujemy, używamy [[w:pl:Zendesk|Zendesk]] jako platformy do udzielania odpowiedzi darczyńcom. Wysyłając wiadomość na adres donate@wikimedia.org, przyjmujesz do wiadomości, że Twoje dane będą przetwarzane przez Zendesk Group zgodnie z [https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/ regulaminem] Zendesk. Użytkownicy z następujących krajów powinni zapoznać się z punktem 13 [https://www.zendesk.com/company/customers-partners/master-subscription-agreement/#country-specific-terms polityki prywatności] Zendesk, by uzyskać więcej informacji o praktykach Zendesk w konkretnych krajach: Australia, Brazylia, Kanada, Japonia, Nowa Zelandia i Singapur.</ref> Ze względu nawzględów bezpieczeństwobezpieczeństwa prosimy nie umieszczaćpodawać numerów kart kredytowych w  wiadomościach e-mail.
 
== Dlaczego moja wpłata za pośrednictwem serwisu Paypal została odrzucona? ==
Jeśli Twoja wpłata zrealizowana za pośrednictwem serwisu PayPal została odrzucona albo Twoja darowizna cykliczna została anulowana, prosimy o kontakt z [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab działem obsługi klienta PayPal] w celu uzyskania dodatkowych informacji. Możesz również zadzwonić do PayPal bezpośrednio pod numer 888-221-1161 lub 402-935-2050, jeśli dzwonisz spoza USA. Oto kilka częstych powodów, dla których wpłaty się nie udają:
 
* Serwis PayPal wymaga niekiedy wskazania rezerwowej metody płatności z różnych względów takich jak przekroczenie miesięcznego progu wydatków albo wykonanie przelewu. Możesz rozwiązać ten problem, dodając rezerwową metodę płatności na swoim koncie.
* Niekiedy serwis PayPal może błędnie wskazać, że nie przyjmujemy darowizn z danego kraju. Jednakże tę wiadomość możesz otrzymać dlatego, że PayPal potrzebuje od Ciebie dodatkowych danych osobowych. Skontaktuj się z działem obsługi klienta serwisu PayPal, aby dowiedzieć się więcej. Jest to szczególnie częste na niektórych wyspach Azji i Pacyfiku.
* Należy pamiętać, że ze względu na przepisy krajowe nie możemy już przyjmować darowizn realizowanych za pośrednictwem serwisu Paypal z Singapuru.
 
== Przysłano mi wiadomość o błędzie, ale mimo to widzę obciążenie na wyciągu. ==
* Jeśli przysłano Ci wiadomość o błędzie stwierdzającą, że Twoja transakcja nie mogła zostać zaakceptowana, Twoja wpłata mogła nie zostać przetworzona albo zaakceptowana przez fundację Wikimedia Foundation. Prosimy o kontakt pod adresem [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> w celu uzyskania dalszych informacji na temat wpłaty. Prosimy nie podawać numerów kart kredytowych w wiadomościach e-mail.
* Obciążenie może widnieć na karcie jako kwota zatrzymana przez bank, ponieważ jest to standardowa procedura operacyjna w przypadku każdej transakcji internetowej. Jeśli Twoja wpłata nie powiodła się, Twój bank zwolni te środki w ciągu około 3–5 dni roboczych, w zależności stosownego regulaminu. Jeśli chcesz ponownie spróbować przekazać darowiznę, odwiedź naszą stronę [[{{LocalPage|Ways to Give}}|Sposoby wsparcia]], na której znajdziesz wszystkie dostępne opcje.
 
== Dlaczego formularz darowizny nie akceptuje moich danych? ==
== Why did my PayPal donation get rejected? ==
Musisz korzystać z aktualnej wersji przeglądarki, mieć włączoną obsługę języka JavaScript i nie możesz umieścić określonych domen na białej liście. Należy również sprawdzić, czy poprawnie wpisano dane we wszystkich polach (pisownia adresu e-mail czy liczba cyfr w numerze karty kredytowej). Zauważ, że dodatkowe spacje w tych polach mogą spowodować błąd.
If your PayPal donation was rejected, or your recurring subscription donation was canceled, please contact [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPal customer service] for more information. You may also call PayPal directly at 888-221-1161 or 402-935-2050 if you're calling from outside the US. Here are some common reasons why donations fail:
* PayPal sometimes requires a backup payment method for various reasons, such as hitting a monthly spending threshold or performing a transfer. You can solve this by adding a backup payment method to your account.
* PayPal can occasionally give an error saying we do not process donations in a given country. However, you may be receiving this message because PayPal needs some additional personal identification information from you. Please contact their customer service department and inquire further. This is especially common in some parts of Asia and the Pacific Islands.
* Please note that due to in-country regulations, '''we no longer can process PayPal donations from Singapore.'''
 
== Dlaczego otrzymuję ostrzeżenie/certyfikat błędu podczas próby przekazania darowizny? ==
== I received an error message, but I still see a charge on my statement. ==
Jeśli podczas próby przekazania darowizny pojawi się ostrzeżenie/certyfikat błędu, prawdopodobnie jest to spowodowane nieaktualną wersją przeglądarki. Zaktualizuj przeglądarkę do nowszej wersji albo użyj innej przeglądarki.
*If you received an error message stating that your transaction could not be accepted, your donation may not have been processed or accepted by the Wikimedia Foundation. Please contact us at [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> for more information about your donation. Please do not include credit card numbers in your email.
*A charge may show up on your card, held by your bank, as this is standard operating procedure for any online transaction. If your donation was unsuccessful, your bank will release these funds in about 3-5 business days, depending upon their rules and regulations. If you would like to attempt a donation again, please visit our [[{{LocalPage|Ways to Give}}|ways to give page]] for a full range of options.
 
== Dlaczego nie widzę mojej waluty albo kraju w formularzu darowizny? ==
== Why won't your donation form accept my information? ==
Wybrany baner darowizny jest skonfigurowany tak, aby określać Twoje położenie na podstawie adresu IP podanego przez dostawcę usług internetowych. Niewielka liczba darczyńców napotyka kłopoty z geolokalizacją na podstawie adresu IP i potrzebuje baneru specyficznego dla swojego kraju zamieszkania — ten problem często występuje w czasie podróży. W takim przypadku należy wysłać wiadomość e-mail do zespołu ds. pozyskiwania funduszy na adres [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. Pamiętaj, aby podać nazwę swojego kraju zamieszkania lub walutę, abyśmy mogli wysłać Ci poprawny adres URL do wpłaty.
Please ensure that your browser is up to date, that you have JavaScript enabled, and that you are not whitelisting certain domains. Please also check to ensure you have entered information into all fields correctly, such as the spelling of your email address or number of digits in your credit card number. Note that extra spaces in these fields may generate an error.
 
== Jak mogę zaktualizować/anulować moją cykliczną darowiznę? ==
== Why did I get a warning/error certificate while trying to donate? ==
Instrukcje dotyczące anulowania oraz aktualizowania płatności cyklicznych można znaleźć w sekcji: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Anulowanie albo zmiana wsparcia cyklicznego]]'''.
If you see a warning/error certificate while trying to donate, it is likely due to an outdated version of your browser. Please update your browser to a newer version or use a different browser.
 
== Dlaczego kwota widoczna na wyciągu bankowym jest większa niż kwota mojej darowizny? ==
== Why don't I see my currency or country on the donation form? ==
Ani Wikimedia Foundation, ani firmy, które zajmują się przetwarzaniem kart kredytowych w naszym imieniu, nie nakładają opłat transakcyjnych na darowizny. Jednak w niektórych przypadkach banki mogą nakładać opłaty za transakcje transgraniczne i zagraniczne. Dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować to zjawisko i przepraszamy, jeśli dodatkowe opłaty zostały naliczone. Ponieważ to nie my pobieramy te opłaty, nie jesteśmy w stanie ich zwrócić, ale jeśli chcesz otrzymać zwrot darowizny w ramach rekompensaty, wyślij e-mail na adres '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.
The donation banner you clicked is set-up to geolocate based on the IP address provided by your internet service provider. A small number of donors run into trouble with geolocation via IP and need a banner specific to their home country - this tends to be an issue if you are traveling. If this is the case, please send the fundraising team an email at [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. Please be sure to include the name of your home country and/or currency so that we can send you the correct donation URL.
 
== Nadal masz problemy? ==
== How can I update/cancel my recurring donation? ==
Zespół ds. pozyskiwania funduszy fundacji Wikimedia Foundation jest niewielki, więc koniecznie przeczytaj odpowiedzi na najczęstsze pytania ujęte powyżej. Prosimy również o zapoznanie się z naszymi [[{{LocalPage|FAQ}}|często zadawanymi pytaniami (FAQ)]], możesz tam znaleźć rozwiązania dla napotkanych przez siebie problemów. Jeśli potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemu z wpłatami, prosimy o kontakt pod adresem '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Prosimy o poinformowanie nas, której przeglądarki i łącza do wpłat używasz a także o podanie treści komunikatu o błędzie albo, jeśli to możliwe, o przesłanie zrzutu ekranu. Prosimy nie przesyłać numerów kart kredytowych w wiadomościach e-mail.
For instructions on canceling or updating recurring payments, please see: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancel or change recurring giving]]'''.
 
<references/>▼
== Still having trouble? ==
<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/pl}}</ref>
The fundraising team at the Wikimedia Foundation is small, so please be sure to read through the common questions above. Please also take the time to review our [[wmf:FAQ|frequently asked questions]], as this may help resolve any problems you are experiencing. If you need help resolving a donation problem, please contact '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Please let us know which browser and donation link you are using, and provide a description or, if possible, a screenshot of the error. Please do not include credit card numbers in your email.
</references>
 
▲<references/>
{{Support Page end}}
 
Retrieved from "https://donate.wikimedia.org/wiki/Problems_donating/pl"