Problems donating/sk: Difference between revisions
Content deleted Content added
TSkaff (WMF) (talk | contribs) Updated "problemsdonating@wikimedia.org" to "donate@wikimedia.org" |
Updates according to yearly refresh of Donor Support Pages |
||
| (One intermediate revision by the same user not shown) | |||
Line 2:
==Je táto stránka zabezpečená?==
==Platobnú metódu, ktorú preferujem, ešte nadácia Wikimedia Foundation neponúka.==
Line 10:
Ak bol Váš pokus o prispenie neúspešný, skontrolujte, či pre Vašu kartu platí nasledovné:
* Vaša kreditná/debetná karta musí mať povolené medzinárodné použitie. Kreditné karty, ktoré sa môžu používať len v príslušnej krajine (tzv. domáce karty), momentálne nemôžu byť akceptované. Kontaktujte svoju banku a požiadajte o povolenie medzinárodného použitia.
* V EÚ/Spojenom kráľovstve sú zvýšené požiadavky na bezpečnosť, keď niektoré banky vyžadujú, aby bol PIN kód priradený k vašej kreditnej karte (3D Secure). Môže to byť dôvod pre zamietnutie platby, ak PIN kód chýba alebo sa nezhoduje. Možno o tom budete chcieť informovať svoju banku.
* Momentálne nie sú akceptované niektoré virtuálne karty. Virtuálne karty sa často používajú na online nákupy kvôli ochrane dôverných informácií o Vašej fyzickej karte. Uisťujeme Vás však, že naše spracovanie darov zabezpečujú profesionálni a plne regulovaní spracovatelia a Vaše údaje sú v úplnom bezpečí. Takže, ak bude Vaša virtuálna karta odmietnutá, skúste miesto nej prosím použiť klasickú kreditnú/debetnú kartu.
* Ak používate debetnú kartu, vezmite prosím do úvahy, že bezpečnostný kód (CVV) nie je povinný. Ak Vaša debetná karta nemá CVV kód, príslušné pole jednoducho preskočte.
* Vaša banka možno zablokovala prevod. To sa môže stať, najmä keď poskytujete dar nadácii Wikimedia prvýkrát. Kontaktujte svoju banku a požiadajte ju, aby v budúcnosti prevody na účet nadácie Wikimedia neblokovala a Vaše budúce dary boli spracované. Ak Vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty nevedia určiť príčinu Vašich problémov, napíšte nám na e-mailovú adresu '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Pre Vašu bezpečnosť prosím neuvádzajte v e-maile čísla kreditných kariet.
==Prečo bol dar, ktorý som poskytol prostredníctvom služby PayPal, zamietnutý?==
Line 22:
==Zobrazilo sa mi chybové hlásenie, ale platbu napriek tomu vidím vo svojom výpise.==
* Ak sa Vám zobrazilo chybové hlásenie, že Vaša transakcia nemohla byť prijatá, Váš príspevok zrejme nadácia Wikimedia Foundation neprijala alebo nespracovala. Napíšte nám na e-mailovú adresu '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/> a poskytneme Vám viac informácií o Vašom dare. V e-maile prosím neuvádzajte čísla kreditných kariet.
* Obrat zadržaný Vašou bankou sa môže na Vašej karte objaviť, keďže je to štandardný postup pre každú online transakciu. Ak sa príspevok nepodarí, Vaša banka príslušnú čiastku vráti za približne 3 – 5 pracovných dní v závislosti od miestnych pravidiel a predpisov. Pokiaľ sa chcete o príspevok pokúsiť znovu, všetky možnosti nájdete v našom [[{{LocalPage|Ways to Give}}|našom zozname spôsobov darovania]]
Line 32:
==Prečo na príspevkovom formulári nevidím svoju menu alebo krajinu?==
Banner kampane, na ktorý ste klikli, je nastavený tak, aby zobrazoval lokalizovanú verziu podľa Vašej IP adresy od poskytovateľa internetového pripojenia. Malá časť darcov narazí na problémy s lokalizáciou podľa IP adresy a potrebuje špecifický banner pre ich domovskú krajinu – to zvykne byť problém, ak cestujete. V takomto prípade napíšte e-mail nášmu tímu na adresu '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Nezabudnite uviesť meno domovskej krajiny a/alebo meny, aby sme Vám mohli poslať správnu adresu URL pre príspevky.
==Ako môžem zmeniť/zrušiť svoje opakované dary?==
Pokyny na zrušenie alebo zmenu opakovaných darov nájdete na stránke Zrušenie alebo zmena opakovaných darov. '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancel or change a recurring donation]]'''.
==Prečo je suma uvedená na mojom bankovom výpise vyššia ako suma môjho daru?==
Nadácia Wikimedia Foundation ani spoločnosti, ktoré používame na spracovanie kreditných kariet, neuplatňujú na dary transakčné poplatky. V niektorých prípadoch však môžu banky účtovať cezhraničné a zahraničné transakčné poplatky. Snažíme sa tento fenomén minimalizovať a ospravedlňujeme sa, ak sa na vás takéto poplatky vzťahujú. Keďže tieto poplatky nevyberáme, nemôžeme vám ich vrátiť, ale ak by ste chceli refundovať svoj dar kvôli náhrade poplatku, pošlite e-mail na adresu '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.
==Ešte stále máte problémy?==
Tím, ktorý sa v nadácii Wikimedia stará o príspevky, je malý, preto Vás prosíme, aby ste si najskôr prečítali bežné otázky uvedené vyššie. Venujte tiež čas prezretiu našich [[
<references>
<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/sk}}</ref>
</references>
{{Support Page end}}
| |||