Problems donating/it: Difference between revisions
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==Questo sito è sicuro?==
Il sito
==Il mio metodo di pagamento preferito al momento non è accettato dalla Wikimedia Foundation.==
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==Perché la mia carta di credito/debito viene rifiutata?==
Se il tuo tentativo di inviare la donazione non è andato a buon fine, ti preghiamo di controllare la tua carta di credito o di debito per i casi seguenti:
* La tua carta di credito/debito deve essere abilitata per l'utilizzo internazionale. Le carte che possono essere utilizzate solo a livello nazionale (c.d. carte locali) potrebbero non essere attualmente accettate. Puoi chiamare il tuo istituto di credito e richiedere l'abilitazione all'accesso internazionale.
* Nell'UE e nel Regno Unito si presta sempre più attenzione alla sicurezza: alcune banche richiedono un pin da associare alla carta di credito (3D Secure). Questo può essere un motivo di rifiuto della transazione se il pin non è presente o non è corretto; si consiglia di rivolgersi alla banca che ha emesso la carta.
* Al momento non tutte le carte virtuali possono essere accettate. Le carte virtuali sono spesso utilizzate per acquisti online al fine di proteggere i dati sensibili della tua carta di credito fisica. In ogni caso, l'elaborazione delle donazioni che riceviamo è affidata a sistemi professionali e di piena aderenza agli standard, e le tue informazioni sono processate in modo estremamente sicuro. Perciò, se la tua carta non viene accettata, potresti provare a impiegare una carta di credito o debito tradizionale. * Se stai usando la tua carta di debito, tieni presente che fornire il codice di sicurezza (CVV) è facoltativo. Se la tua carta di debito non ha un CVV, salta tranquillamente quel campo.
* La tua banca potrebbe aver selezionato la tua transazione per controllo. Questo è più probabile se è la prima volta che invii una donazione a Wikimedia. Per favore, contatta la tua banca e richiedi lo sblocco delle future transazioni in favore di Wikimedia, così che le tue future transazioni possano essere processate. Se la tua banca non è in grado di individuare il problema verificatosi, per favore contattaci a '''[mailto:
==Perché la mia donazione attraverso PayPal non è stata accettata?==
Se la tua donazione con PayPal non è stata accettata, o se una tua donazione ricorrente è stata annullata, per favore contatta [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab
* PayPal a volte richiede un metodo di pagamento di riserva, ad esempio quando si raggiunge il tetto mensile di spesa consentita o quando si effettua un bonifico. Puoi risolvere questo inconveniente aggiungendo un metodo di pagamento di riserva al tuo conto.
* Occasionalmente PayPal potrebbe restituire un errore dicendo che non effettua operazioni verso un determinato Paese. Comunque, potresti ricevere un messaggio simile anche quando PayPal ha bisogno di maggiori informazioni da te per l'identificazione personale. Ti invitiamo a * Considera che, a causa di normative nazionali locali,
==Ho ricevuto un messaggio di errore eppure vedo ugualmente un addebito sulla mia estratto conto.==
* Se hai ricevuto un messaggio di errore che ti informa che la transazione non è andata a buon fine, la tua donazione potrebbe non essere stata processata o accettata dalla Wikimedia Foundation. Per favore, contattaci a '''[mailto:
* Un addebito sulla tua carta, trattenuto dalla tua banca, potrebbe risultare perché questa è la procedura operativa standard per qualsiasi transazione online. Se la tua donazione non è andata a buon fine, la tua banca ti restituirà l'importo in circa 3-5 giorni lavorativi, a seconda delle sue prassi e delle normative. Se vuoi riprovare a effettuare una donazione, ti invitiamo a consultare la pagina sulle [[{{LocalPage|Ways to Give}}|modalità di donazione]] per conoscere la gamma completa di opzioni a tua disposizione.
==Perché il vostro modulo di donazione non accetta le mie informazioni?==
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==Perché nel modulo di donazione non vedo la mia valuta o il mio Paese?==
Il banner per donare sul quale hai cliccato è preimpostato per la localizzazione geografica a seconda dell'indirizzo IP che ti ha fornito il tuo provider di connessione. Un piccolo numero di donatori ha problemi con la localizzazione geografica mediante analisi dell'IP, e avrebbe bisogno di un banner specifico per il loro Paese d'origine - questo può essere un inconveniente se ti trovi in viaggio. Se si tratta di questo, per cortesia invia una e-mail al team Raccolta Fondi all'indirizzo '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Ricordati di indicare il nome del tuo Paese o la valuta preferita, e ti invieremo un link con l'URL corretto per la donazione.
==Come posso aggiornare/cancellare la mia donazione ricorrente?==
Per istruzioni sull'aggiornamento o la cancellazione di pagamenti ricorrenti, ti invitiamo a consultare: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancellare o modificare una donazione ripetuta]]'''.
==Perché l'importo che compare sul mio estratto conto bancario è superiore all'importo della mia donazione?==
Né la Wikimedia Foundation né le società che utilizziamo per processare le transazioni con carta di credito applicano commissioni alle donazioni. Tuttavia, in alcuni casi, le banche possono applicare commissioni sulle transazioni internazionali o estere. Ci sforziamo di ridurre al minimo questo inconveniente e ci scusiamo se tali costi sono stati applicati. Poiché non incassiamo queste commissioni, non siamo in grado di rimborsarle, ma se desideri ricevere un rimborso della tua donazione per compensarle, invia un'e-mail a '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.
==Altri problemi?==
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<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/it}}</ref>
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