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{{Support Page|title={{MediaWiki:donate_interface-problemsdonating/{{Pagelang}}}}}}
 
== Este site é seguro? ==
O site de doações da Fundação Wikimedia Foundation é extremamente seguro e alimentado pelo [https://trustsealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang=en Verisign Trusted]. Após clicar numem um banner, ou seguir oum link thede doação, a página quepara vocêa seráqual levadovocê será adirecionado deé um site seguro (https);, e todas as informações são criptografadas e manuseadas em conformidade com oso mais elevadosalto padrõespadrão de protecçãoproteção de dados.
 
==O meuMeu método de pagamento preferencial ainda não está disponibilizado pela Fundação Wikimedia Foundation. ==
Lamentamos que, atualmente, não possamospoder oferecer o seu método de pagamento preferencial; em próximasfuturas campanhas de arrecadação de fundoscaptações, esperamos ter mais opções deadicionais outraspara moedasdoação paraem osoutras donativosmoedas. Por favor, consulteConsulte também a nossa lista completa com '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|outros métodosformas de doaçãodoar]]'''.
 
== Por que a minha doação feita com opor cartão de débito/crédito/débito foi rejeitada? ==
Se nãosua conseguiutentativa finalizarde adoação sua doaçãofalhou, por favor verifique o seu cartão de crédito/débito/crédito, para os seguintes casos:
* Cartões de débito não são aceitos nesse formulário.
* Apenas cartões de crédito habilitados no Brasil (ambos de uso domestico ou internacionais) são aceitos nessa página de doação. Para acessar página de outros países, [https://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/pt-br clique aqui].▼
* Cartões dos Estados Unidos, Reino Unido e os cartões de crédito Canadense, apenas serão aceitos no seu país de origem.
* O código se segurança do cartão (CVV), data de validade e CFP são informações obrigatórias.
* O seu banco poderá ter bloqueado a transação. Isso poderá acontecer se for a primeira vez que estiver efetuando uma doação à Wikimedia. Por favor, contacte o seu banco e peça para desbloquear as futuras transações com a Wikimedia, para que os futuras doações sejam processadas. Se o seu banco ou empresa responsável pelo cartão de crédito não conseguirem identificar a causa do problema, por favor contacte-nos, através do e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Por questões de segurança, não inclua os números dos cartões de crédito nesse e-mail.▼
 
▲* Apenas cartões de crédito/débito habilitados no Brasil (ambos de uso domestico ou internacionais) são aceitos nessa página de doação. Para acessar página de outros países, [https://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/pt-br[{{LocalPage|Ways to Give}}|clique aqui]].
==Por que minha doação via PayPal foi rejeitada?==▼
Se o sua doação através do PayPal foi rejeitada, ou se a sua assinatura recorrente foi cancelada, por favor contacte [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPal customer service] para mais informações. Também poderá telefonar diretamente para o PayPal através dos números 888-221-1161, ou 402-935-2050 se ligar fora dos EUA. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as doações falham:▼
* As vezes, o PayPal exige um método de pagamento "alternativo", por diversas razões, tais como atingir um limite mensal de gastos, ou a realização de uma transferência. Você pode resolver essa situação adicionando à sua conta um método de pagamento "alternativo".▼
* O PayPal pode, ocasionalmente, informar erroneamente que não processamos doações num determinado país. No entanto, você pode estar recebendo esta mensagem porque o PayPal precisa de informações adicionais para a sua identificação pessoal. Por favor, contacte o departamento de apoio ao cliente do PayPal e esclareça a situação. Isso é particularmente comum em algumas partes da Ásia e das Ilhas Pacíficas.▼
* Por favor, note que devido a regulamentos internos desses países, "já não podemos processar doações do Japão e de Singapura, através do PayPal".▼
 
* O seu cartão de crédito/débito deve ser habilitado para uso internacional. Cartões que só podem ser utilizados num determinado país (ou seja, cartões domésticos), podem não ser aceitos no momento. Ligue para o seu banco e solicite ativação internacional.
==Eu recebi uma mensagem de erro, mas ainda vejo uma cobrança no meu extrato bancário.==▼
* Há um maior foco de segurança na UE/Reino Unido, onde alguns bancos exigem que um pin seja associado ao seu cartão de crédito (3D Secure). Isso pode ser um motivo para a recusa se o pin estiver ausente ou for incompatível, nesse caso, recomendamos que consulte com seu banco.
* Se você recebeu uma mensagem de erro informando que a sua transação não foi aceita, a sua doação pode não ter sido processada ou aceita pela Fundação Wikimedia. Para mais informações sobre o sua doação, por favor, contacte-nos através do e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Por favor, não inclua no seu e-mail os números dos seus cartões de crédito.▼
* Nem todos os cartões virtuais são aceitos no momento. Cartões virtuais são frequentemente utilizados para compras on-line e para proteger informação sensível dos seus cartões físicos. No entanto, tenha certeza de que nosso processamento de doações é apoiado por processadores profissionais totalmente conformes, e a sua informação está extremamente segura. Assim, se seu cartão virtual for rejeitado, tente utilizar um cartão de crédito/débito tradicional.
* Um débito poderá aparecer no seu cartão efetuado pelo seu banco, como normal procedimento de operação para qualquer transação online. Se sua doação não foi bem-sucedida, seu banco libertará esses fundos entre 3 a 5 dias úteis, dependendo das suas normas e regulamentos. Se quiser efetuar uma nova doação, por favor, visite a nossa [[{{LocalPage|Ways to Give}}|página de outros métodos de doação]] para conhecer sobre todas as variedade de opções disponíveis.▼
* Se você estiver utilizando um cartão de débito, observe que o código de segurança (CVV) é opcional. Se o seu cartão de débito não possui CVV, apenas ignore esse campo.
▲* O seuSeu banco poderápode ter bloqueadosinalizado a transação. Isso poderápode acontecer se for a primeira vez que estiver efetuando uma doação à Wikimedia. PorEntre favor,em contactecontato ocom seu banco e peça para desbloquear as futuras transações com a Wikimedia, para que os futuras doações sejam processadas. Se o seu banco ou empresaa responsáveladministradora pelodo cartão de crédito não conseguirem identificar a causa do problema, porentre favorem contacte-nos,contato atravésconosco dopelo e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Por questões de segurança, não inclua os números dosde cartões de crédito nesseno e-mail.
 
▲== Por que minha doação via PayPal foi rejeitada? ==
==Por que o seu formulário de doações não aceita minhas informações?==▼
▲Se o sua doação através do PayPal foi rejeitada, ou se a sua assinatura recorrente foi cancelada, porentre favorem contactecontato com o [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPalatendimento customerao servicecliente do PayPal] para mais informações. TambémVocê poderátambém telefonarpode ligar diretamente para o PayPal através dospelos números 888-221-1161, ou 402-935-2050 se ligar de fora dos EUA. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as doações falham:
Por favor, certifique-se que o seu browser está atualizado, que tem o JavaScript ativo e que não está bloqueando determinados domínios. Certifique-se também de que tenha introduzido a informação correta em todos os campos, sem erros ortográficos, nem incorreções no endereço de e-mail ou nos dígitos do número do seu cartão de crédito. Por favor, note que espaços extra nestes campos poderão gerar erros.▼
 
▲* AsÀs vezes, o PayPal exige um método de pagamento "alternativo", por diversas razões, tais como atingir um limite mensal de gastos, ou a realização derealizar uma transferência. Você pode resolver essa situação adicionando à sua conta um método de pagamento "alternativo".
==Porque recebi um aviso de erro ao tentar doar?==▼
▲* O PayPal pode, ocasionalmente, informar erroneamente que não processamos doações num determinado país. No entanto, você pode estarreceber recebendo estaessa mensagem porque o PayPal precisa de informações adicionais para a sua identificação pessoal. PorEntre favor,em contactecontato com o departamento de apoioatendimento ao cliente do PayPal e esclareça a situação. Isso é particularmente comum em algumas partes da Ásia e das Ilhas Pacíficasdo Pacífico.
Se você ver um aviso de erro ao tentar doar, é provavelmente devido a uma versão desatualizada do seu navegador. Por favor, atualize o seu navegador para a versão mais recente ou use um navegador diferente.▼
▲* Por favor, noteObserve que devido aaos regulamentos internos dessesdo paísespaís, "já não podemos mais processar doações do Japão ePayPal de Singapura, através do PayPal".
 
▲==Eu recebiRecebi uma mensagem de erro, mas ainda vejo uma cobrança no meu extrato bancário. ==
==Por que não vejo a minha moeda ou país no formulário de doação?==▼
▲* Se você recebeu uma mensagem de erro informando que a sua transação não foi aceita, a sua doação pode não ter sido processada ou aceita pela Fundação Wikimedia Foundation. Para mais informações sobre o sua doação, porentre favor, contacte-nosem atravéscontato dopelo e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref Porname="zd"/> favor, nãoNão inclua no seu e-mail os números dos seusde cartões de crédito em seu e-mail.
O banner de doação que você clicou está configurado para localizar geograficamente com base no endereço IP fornecido pelo provedor de serviço da internet. Um pequeno número de doadores ter problemas com geolocalização via IP e precisam de um banner específico para seu país de origem - o que tende a ser um problema se você estiver viajando. Se este for o caso, por favor, envie a equipe de arrecadação defundos um e-mail em US [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Por favor, não se esqueça de incluir o nome do seu país de origem e / ou moeda, para que possamos enviar-lhe o URL doação correta.▼
▲* UmUma débitocobrança poderá aparecer no seu cartão efetuadoretida pelo seu banco, comopois normaleste é o procedimento deoperacional operaçãopadrão para qualquer transação onlineon-line. Se sua doação não foi bem-sucedidafalhar, seu banco libertaráirá liberar esses fundos entre 3 a 5 dias úteis, dependendo das suas normas e regulamentos. Se quiser efetuar uma nova doação, por favor, visite aacesse nossa [[{{LocalPage|Ways to Give}}|página de outros métodosFormas de doaçãoDoar]] para conhecer sobre todas asuma variedade de opções disponíveis.
 
▲== Por que o seu formulário de doaçõesdoação não aceita minhas informações? ==
==Como posso atualizar/cancelar a minha doação recorrente?==▼
▲Por favor, certifiqueCertifique-se que o seu browsernavegador está atualizado, que tem o JavaScript ativoestá habilitado e que você não está bloqueando determinados domínios. Certifique-se também de que tenhater introduzido a informação correta em todos os campos, semverificando errosa ortográficos,grafia nemdo incorreções noseu endereço de e-mail ou noso dígitosnúmero dode númerodígitos do seu cartão de crédito. Por favor, noteObserve que espaços extraextras nestes campos poderãopodem gerar erros.
Para instruções sobre cancelamento ou atualização da doação recorrente, por favor verifique: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancelar ou alterar uma doação recorrente]]'''▼
 
▲==Porque Por que recebi um avisocertificado de erro/aviso ao tentar doar? ==
==Continua tendo problemas?==▼
▲Se você vervir um avisocertificado de erro/aviso ao tentar doar, é provavelmente devido a uma versão desatualizada do seu navegador. Por favor, atualizeAtualize o seu navegador para a versão mais recente ou use um navegador diferente.
A equipe de arrecadação de fundos da Fundação Wikimedia é pequena, por isso, certifique-se de que tenha lido as questões mais frequentes indicadas acima. Por favor, leia também as nossas [[wmf:faq|perguntas mais frequentes]], pois poderá ajudá-lo a resolver alguns problemas com que se depare. Se, ainda assim, tiver dúvidas ou necessitar de ajuda para localizar a sua transação, por favor contacte-nos através do e-mail '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''.
 
▲== Por que não vejo a minha moeda ou país no formulário de doação? ==
▲O banner de doação que você clicou está configurado para localizar geograficamentegeolocalizar com base no endereço IP fornecido pelo provedor de serviço da internet. Um pequeno número de doadores pode ter problemas com geolocalização via IP e precisam de um banner específico para seu país de origem - o que tende a ser um problema se você estiver viajando. Se este for o caso, porentre favor,em enviecontato com a equipe de arrecadaçãocaptação defundosde umrecursos pelo e-mail em US [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref Por favor, nãoname="zd"/> Certifique-se esqueça de incluir o nome do seu país de origem e / ou moeda, para que possamos enviar-lhe a você o URL de doação corretacorreto.
 
▲== Como posso atualizar/cancelar a minha doação recorrente? ==
▲Para instruções sobre cancelamento ou atualização da doação recorrente, por favor verifiqueacesse: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancelar ou alterar uma doação recorrente]]'''.
 
== Por que o valor que aparece no meu extrato bancário é maior do que o valor da minha doação? ==
Nem a Wikimedia Foundation nem as empresas que usamos para processar cartões de crédito aplicam taxas de transação às doações. No entanto, em alguns casos, os bancos podem aplicar taxas de transações internacionais e estrangeiras. Nós nos esforçamos para minimizar esse fenômeno e pedimos desculpas se tais cobranças tiverem sido aplicadas a você. Como não cobramos essas taxas, não podemos reembolsá-las, mas se você quiser um reembolso da sua doação para compensá-las, só terá de enviar um e-mail para [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/>.
 
▲== Continua tendo problemas? ==
A equipe de captação de recursos da Wikimedia Foundation é pequena, então certifique-se de ter lido as questões comuns acima. Leia também as nossas [[{{LocalPage|FAQ}}|perguntas frequentes]], pois isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas que você esteja enfrentando. Se precisar de ajuda para resolver um problema de doação, entre em contato pelo e-mail [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/> Informe-nos qual navegador e link de doação você está usando e forneça uma descrição ou, se possível, uma captura de tela do erro. Não inclua números de cartão de crédito em seu e-mail.
 
<references>
<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/pt-br}}</ref>
</references>
 
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