Problems donating/ru: Difference between revisions

Browse history interactively

Content deleted Content added

VisualWikitext

Revision as of 19:27, 23 May 2018 view source Pcoombe (talk \| contribs) Bureaucrats, Interface administrators, Administrators 10,496 edits Created page with "{{Languages}} {{TOCright}} {{DISPLAYTITLE:Затруднения, возникающие при пожертвовании средств}} Если вы столкнулис..."		Latest revision as of 12:56, 19 December 2022 view source TGorski2 (WMF) (talk \| contribs) 554 edits Updates according to yearly refresh of Donor Support Pages
(5 intermediate revisions by 3 users not shown)
Line 1: {{Support Page\|title={{MediaWiki:donate_interface-problemsdonating/{{Pagelang}}}}}} ~~{{Languages}}~~ ~~{{TOCright}}~~ ~~{{DISPLAYTITLE:Затруднения, возникающие при пожертвовании средств}}~~ ==Этот сайт надежно защищен?== Если вы столкнулись с проблемами на нашей странице пожертвований на русском языке, пожалуйста, ознакомьтесь с данной информацией, а также [[FAQ/ru\|часто задаваемыми вопросами.]] Сайт Фонда Викимедиа является в высокой степени безопасным. При нажатии на баннер или при переходе по ссылке для пожертвования, вы будете перенаправлены на страницу, которая находится на защищенном сайте (https). При этом вся информация шифруется и обрабатывается в соответствии с самыми высокими стандартами защиты данных. ==Способ оплаты, предпочитаемый мной, еще не реализован Фондом Викимедиа.== ~~==Является ли данный сайт безопасным?==~~ Мы сожалеем, что в настоящий момент мы не можем предложить вам способ оплаты, который вы предпочитаете. Мы надеемся, что в наших будущих кампаниях по сбору средств у нас появятся новые варианты пожертвования в дополнительных валютах. Пожалуйста, ознакомьтесь также с нашим полным списком '''[[{{LocalPage\|Ways to Give}}\|других способов пожертвования]]'''. Сайт по приему пожертвований Фонда Викимедиа является в высокой степени безопасным и работает на базе технологий '''Verisign Trusted'''. После нажатия на баннер или перехода по ссылке для внесения пожертвований вы попадаете на страницу, которая находится на защищенном сайте '''(https)'''. Вся информация при этом шифруется и обрабатывается в соответствии с самыми высокими стандартами защиты данных. Для более подробной информации о наших сертификатах и параметрах безопасности, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о нас, которая предоставлена со стороны [https://trustsealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang=en Verisign Trusted] ==Почему мое пожертвование ~~через~~с ~~кредитную~~кредитной/~~дебетовую~~дебетовой ~~карту~~карты не ~~проходит~~было принято?== Если ваш платеж не прошел ~~или вы не смогли ввести данные вашей карты на странице приема пожертвований~~, пожалуйста, проверьте вашу дебетовую/кредитную карту на предмет перечисленных случаев: * Ваша кредитная/дебетовая карта должна поддерживать международное использование. Карты, которые предназначены для использования только внутри страны (внутренние карты), могут не приниматься в настоящее время. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк для открытия международного доступа. * В ЕС/Великобритании уделяется повышенное внимание безопасности: некоторые банки требуют привязки PIN-кода к кредитной карте (3D Secure). Если PIN-код отсутствует или не совпадает, это может стать причиной отклонения операции. В таком случае вы можете обратиться в свой банк-эмитент. * Кредитные карты, выпущенные в США, Объединенном Королевстве, а также Канаде, будут приниматься только в этих странах. * ~~В настоящее время принимаются не~~Не все виртуальные карты (virtual cards) принимаются в настоящее время. Данные карты широко используются при онлайн покупках для защиты конфиденциальной информации, связанной с вашей реальной картой. Тем не менее, будьте уверены в том, что обработка пожертвований у нас обеспечивается профессиональными процессинговыми центрами, которые соответствуют всем требованиям, а ваша информация остается в высокой степени защищенной. Таким образом, если ваша виртуальная карта не ~~принимается~~проходит, пожалуйста, используйте взамен вашу обычную ~~крединую~~кредитную/дебетовую карту. * Если вы используете дебетовую карту, пожалуйста примите во внимание, что код безопасности (CVV) требуется не всегда. Если у вашей дебетовой карты нет этого кода, то просто пропустите данное поле. * Ваш банк мог ~~пометить~~обозначить данную транзакцию как "подозрительную". Это особенно вероятно, если вы ~~делаете~~совершаете пожертвование ~~в Фонд~~Фонду Викимедиа в первый раз. Пожалуйста, ~~обратитесь~~свяжитесь вс ~~ваш~~вашим ~~банк~~банком и попросите неего ~~блокировать будущие~~разблокировать транзакции ~~для~~в адрес Фонда Викимедиа, чтобы ваши будущие пожертвования ~~были~~обрабатывались успешно. Если ваш банк или компания по обслуживанию кредитных карт не могут определить причину Вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. В целях безопасности, пожалуйста, не отправляйте номера кредитных карт в вашем ~~успешными~~письме. ==Почему не было принято мое пожертвование через PayPal?== ==Я ввел данные моей кредитной карты, но получил сообщение об ошибке. Находится ли моя финансовая информация под угрозой?== Если ваше пожертвование через PayPal не прошло или ваше регулярное пожертвование было отменено, пожалуйста, свяжитесь со [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab службой поддержки клиентов PayPal] для получения более подробной информации. Вы также можете связаться с PayPal напрямую по телефонам 888-221-1161 или 402-935-2050, если вы находитесь за пределами США. Ниже перечислены наиболее вероятные причины неудач при совершении пожертвований: Нет. Будьте уверены в том, что мы обрабатываем вашу информацию в защищенном виде, и ваша информация не была поставлена под угрозу Фондом Викимедиа. * Иногда PayPal требует наличие резервного метода платежа по причине превышения месячного лимита или совершения перевода средств. Вы можете решить данную проблему путем добавления резервного метода в вашу учетную запись. ==Почему я получаю сообщение о предупреждении/ошибке, связанное с сертификатом, при совершении пожертвования?==▼ * В каких-то случаях PayPal может выдавать ошибку, сообщающую, что в данной стране пожертвования не обрабатываются. Вы можете получать данное сообщение, потому что PayPal требуется от вас более подробная идентификационная информация. Пожалуйста, обратитесь в их службу поддержки клиентов и узнайте более подробно. Это особенно вероятно в некоторых частях Азии и тихоокеанских островов. Пожалуйста, не переживайте, если вы видите подобное сообщение при совершении пожертвования. Вероятно, это происходит потому, что версия вашего браузера устарела. Пожалуйста, обновите ваш браузер на новую версию или используйте другой браузер.▼ * Пожалуйста, обратите внимание на то, что в силу внутригосударственных ограничений, мы больше не принимаем пожертвования через PayPal из Японии и Сингапура. ==Я получил(-а) сообщение об ошибке, но в то же время платеж виден в моей банковской выписке.== ~~==Проблема все еще остается?==~~ * Если вы получили сообщение об ошибке, что ваш платеж не может быть принят, вероятно ваше пожертвование не было обработано или принято Фондом Викимедиа. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронному адресу [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> для более подробной информации о вашем пожертвовании. Пожалуйста, не отправляйте номера кредитных карт в вашем письме. Пожалуйста, отправьте сообщение нашей команде сбора пожертвований, указав подробную информацию, насколько это возможно, на адрес problemsdonating@wikimedia.org: * Вы также можете видеть, что некоторая сумма заблокирована на вашей карте. Это стандартная операция для любой онлайн-транзакции. Если ваше пожертвование было неудачным, то ваш банк разблокирует данные средства в течение 3-5 рабочих дней в зависимости от принятых руководящих правил. Если вы хотите попробовать внести пожертвование еще раз, пожалуйста, посетите нашу [[{{LocalPage\|Ways to Give}}\|страницу о способах пожертвования]] для получения полного списка доступных вариантов. ==Почему форма для пожертвований не принимает мою информацию?== * дату попытки пожертвования Пожалуйста, убедитесь, что вы используете современную версию браузера и что у вас включена поддержка Javascript. Дополнительно проверьте, что вам не мешает фильтрация доменов. Также убедитесь, пожалуйста, что вы корректно ввели информацию во все поля. Проверьте правильность написания вашего адреса электронной почты, а также количество цифр в номере вашей кредитной карты. Обратите внимание, что лишние пробелы в данных полях могут вызвать ошибку. * способ пожертвования * адрес электронной почты, который использовался при пожертвовании. ▲==Почему я ~~получаю~~получил(-а) сообщение ооб ~~предупреждении/~~ошибке, ~~связанное~~связанной с сертификатом, ~~при~~во ~~совершении~~время совершения пожертвования?== ~~[[Category:{{#language:ru}}]]~~ ▲~~Пожалуйста, не переживайте, если~~Если вы видите ~~подобное~~ сообщение ~~при~~об ~~совершении~~ошибке, ~~пожертвования.~~связанной с ~~Вероятно~~сертификатом, ~~это~~во ~~происходит~~время ~~потому~~совершения пожертвования, ~~что~~вероятно версия вашего браузера устарела. Пожалуйста, обновите ваш браузер надо ~~новую~~последней ~~версию~~версии или используйте другой браузер. ==Почему я не вижу моей страны или национальной валюты в форме для пожертвований?== Баннер, на который вы нажали, работает таким образом, что он меняет географическую настройку в зависимости от IP-адреса, полученного от вашего интернет-провайдера. У небольшой части благотворителей возникает проблема с определением местоположения через IP, и им требуется специальный баннер для их домашней страны проживания. Это возникает обычно, когда вы путешествуете. В таком случае, пожалуйста, отправьте группе по сбору средств письмо на электронный адрес [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. Пожалуйста, не забудьте указать наименование вашей домашней страны проживания и/или предпочитаемую валюту, чтобы мы могли отправить вам правильную ссылку для пожертвования (URL). ==Как я могу изменить/отменить мои регулярные пожертвования?== Чтобы узнать подробнее об отмене или изменении параметров регулярного пожертвования, пожалуйста перейдите по ссылке: '''[[{{LocalPage\|Cancel or change recurring giving}}\|Отменить или изменить регулярное пожертвование]]'''. ==Почему сумма, указанная в моей банковской выписке, превышает сумму моего пожертвования?== Ни Wikimedia Foundation, ни компании, которые мы привлекаем для обработки кредитных карт, не взимают комиссию за обработку пожертвований. Однако в некоторых случаях банки могут взимать комиссию за международные и зарубежные транзакции. Мы стремимся свести эти суммы к минимуму и приносим извинения, если вы понесли такие расходы. Поскольку такие комиссии взимаем не мы, мы не можем вернуть их вам, однако если вы желаете получить свое пожертвование обратно, чтобы покрыть указанные расходы, отправьте электронное письмо по адресу '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>'''. ==Все еще остались проблемы?== По причине небольшого размера группы по сбору средств в Фонде Викимедиа, пожалуйста, изучите внимательно общие вопросы, перечисленные наверху. Также изучите нашу страницу с [[{{LocalPage\|FAQ}}\|часто задаваемыми вопросами]], так как это может помочь решить многие проблемы, с которыми вы сталкиваетесь. Если у вас всё ещё есть проблемы с пожертвованиям, или вам требуется помощь в обнаружении вашей транзакции, пожалуйста, напишите по адресу '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>'''. Сообщите нам, какой у вас браузер и какую ссылку для пожертвования вы используете, и предоставьте описание или, если возможно, скриншот ошибки. Пожалуйста, не указывайте номера кредитных карт в своем электронном письме. <references> <ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/ro}}</ref> </references> {{Support Page end}} [[Category:Problems donating]]