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== ¿Este sitio es seguro? ==
El sitio de donaciones de la Fundación Wikimedia es extremadamente seguro y está asegurado con [https://trustsealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang=es Verisign Trusted]. Tras hacer clic en el ''banner'' o tras seguir un enlace de donación, la página a la que es dirigido es un sitio seguro (HTTPS); toda la información está cifrada y se procesa siguiendo los mayores estándares de protección de datos.
 
El sitio web de donacionesdonación de la Fundación Wikimedia Foundation es extremadamente seguro. yLa estápágina aseguradoa conla [https://trustsealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang=esque Verisignnos Trusted].dirigimos Trascuando hacerhacemos clic en el ''banner''anuncio o tras seguir unel enlace de donación, la página a la que es dirigido es un sitio seguro (HTTPShttps);, toda la información está cifradaencriptada y sees procesamanejada siguiendo los mayoresmás altos estándares de protección de datos.
==La Fundación Wikimedia aún no ofrece mi forma de pago preferida.==
Lamentamos que actualmente no podamos ofrecerle su forma de pago preferida; en futuras campañas esperamos tener más opciones y divisas disponibles para recibir donaciones. Puede consultar nuestra lista completa de '''[[Special:MyLanguage/Ways to Give/es|otras formas de donar]]'''.
 
==La FundaciónLa Wikimedia Foundation aún no ofrece mi forma de pago preferida. ==
==¿Por qué mi donación por tarjeta de crédito o débito fue rechazada?==
Si su donación no fue exitosa, revise lo siguiente en su tarjeta de crédito o débito:
* Su tarjeta de crédito o débito debe estar activada para uso internacional. Es posible que las tarjetas que solo puedan ser usadas dentro del país (esto es, las tarjetas domésticas) no sean aceptadas en este momento. Llame a su banco y solicite que le activen el acceso internacional.
* Sin embargo, las tarjetas de crédito de los Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá solo serán aceptadas en su país de origen.
* Actualmente solo se aceptan algunas tarjetas virtuales. Las tarjetas virtuales se usan con frecuencia en compras en línea para proteger la información sensible de su tarjeta física. Sin embargo, puede confiar en que nuestro proceso de donaciones está respaldado por procesadores profesionales y absolutamente confiables, y que su información está extremadamente segura. Por lo tanto, si su tarjeta virtual llega a ser rechazada, inténtelo con una tarjeta de crédito o débito tradicional.
* Si utiliza su tarjeta de débito, tenga en cuenta que el código de seguridad (CVV) es opcional. Si su tarjeta de débito no cuenta con un CVV, simplemente ignore ese campo.
* Es probable que su banco bloqueara la transacción. Esto es muy probable si esta es la primera vez que dona a la Wikimedia. Llame a su banco para solicitar que desbloquee futuras transacciones a Wikimedia para que sus donaciones futuras sean procesadas. Si su banco o compañía de tarjeta de débito no puede identificar la causa del problema, contáctenos enviando un correo a [mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating{{@}}wikimedia.org]. Para su seguridad, no incluya números de tarjeta de crédito en el correo electrónico.
 
Lamentamos que actualmente no podamos ofrecerleofrecerte sutu forma de pago preferida; en futuras campañas esperamos tener más opciones y divisas disponibles para recibir donaciones. PuedePuedes consultar nuestra lista completa de '''[[Special:MyLanguage/{{LocalPage|Ways to Give/es}}|otras formas de donar]]'''.
==¿Por qué mi donación mediante PayPal fue rechazada?==
Si su donación mediante PayPal fue rechazada o se canceló su donación recurrente mediante suscripción, contacte al [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab servicio al cliente de PayPal] para obtener información. También puede llamar directamente a PayPal al 888-221-1161 o al 402-935-2050 si llama desde afuera de EE. UU. Estas son algunas razones por las que las donación podrían fallar:
* A veces, PayPal requiere un método de pago de respaldo por varias razones, tales como alcanzar un umbral de gasto mensual o realizar una transferencia. Puede solucionarlo con la adición de un método de pago de respaldo a su cuenta.
* A veces, PayPal puede generar un error, diciendo que no procesamos donaciones en un país determinado. Sin embargo, podría estar recibiendo este mensaje debido a que PayPal necesita más información de identificación personal. Contacte al departamento de servicio al cliente para averiguar más. Esto es particularmente común en algunas partes de Asia y las islas del Pacífico.
* Tenga en cuenta que debido a regulaciones nacionales, '''ya no podemos procesar donaciones mediante PayPal desde Japón y Singapur'''.
 
== ¿Por qué mi donación por tarjeta de crédito o débito fue rechazada? ==
==Recibí un mensaje de error, pero aún veo un cargo en mi estado de cuenta.==
* Si recibió un mensaje de error que indica que su transacción podría no haber sido aceptada, es posible que su donación no haya sido procesada por la Fundación Wikimedia. Contáctenos a [mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating{{@}}wikimedia.org] para obtener más información sobre su donación. No incluya números de tarjeta de crédito en su correo electrónico.
* Es posible que aparezca un cargo a su tarjeta, retenido por el banco, dado que es un procedimiento operativo estándar para transacciones en línea. Si su transacción no fue exitosa, su banco liberará los fondos en los siguientes 3 a 5 días laborales, dependiendo de sus normas y regulaciones. Si desea intentarlo nuevamente, visite nuestra [[Special:MyLanguage/Ways to Give/es|página de formas de donar]] para ver una gama completa de opciones.
 
Si sutu donación no fue exitosa, reviserevisa lo siguiente en sutu tarjeta de crédito o débito:
==¿Por qué su formulario de donación no acepta mi información?==
Revise que su navegador esté actualizado, que ha activado JavaScript y que no tiene una lista blanca de ciertos dominios. Verifique que ha ingresado correctamente la información en todos los campos, tanto la dirección de correo electrónico como la cantidad de dígitos del número de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que los espacios en blanco adicionales en estos campos podrían generar un error.
 
* SuTu tarjeta de crédito o débito debe estar activada para uso internacional. Es posible que en este momento las tarjetas que solo puedan ser usadas dentro del país (esto es decir, las tarjetas domésticasnacionales) no sean aceptadas en este momento. LlameLlama a sutu banco y solicitesolicita que lete activen el acceso internacional.
==¿Por qué recibí un aviso/mensaje de error de certificado al intentar donar?==
* Se presta mayor atención a la seguridad en la UE/Reino Unido, donde algunos bancos requieren que se asocie un PIN con tu tarjeta de crédito (3D Secure). Si el PIN no se facilita o si no coincide, quizá sea rechazado y quizá sea conveniente que lo consulte con el banco emisor de la tarjeta.
Si ve una advertencia o error de certificado cuando intenta donar, es probable que esté usando una versión desactualizada de su navegador. Actualice su navegador a una versión más reciente o utilice otro navegador.
* Actualmente solo se aceptan algunas tarjetas virtuales. Las tarjetas virtuales se usan con frecuencia en compras en línea para proteger la información sensible de su tarjeta física. Sin embargo, puedepuedes confiar en que nuestro proceso de donaciones está respaldado por procesadores profesionales y absolutamente confiables, y que sutu información está extremadamente seguraprotegida. Por lo tanto, si sutu tarjeta virtual llega a ser rechazada, inténtelointéntalo con una tarjeta de crédito o débito tradicional.
* Si utilizautilizas sutu tarjeta de débito, tengaten en cuenta que el código de seguridad (CVV) es opcional. Si sutu tarjeta de débito no cuenta con un CVV, simplemente ignoreignora ese campo.
* Es probable que sutu banco bloqueara la transacción. Esto es muy probable si esta es la primera vez que donadonas a la Wikimedia. LlameLlama a sutu banco para solicitar que desbloquee futuras transacciones a Wikimedia para que sustus donaciones futuras sean procesadas. Si sutu banco o compañía de tarjeta de débito no puede identificar la causa del problema, contáctenoscontáctanos enviando un correo a [mailto:problemsdonatingdonate@wikimedia.org problemsdonating{{donate@}}wikimedia.org].<ref name="zd"/> Para sutu seguridad, no incluyaincluyas números de tarjeta de crédito en el correo electrónico.
 
== ¿Por qué no veo mi divisadonación omediante paísPayPal enfue elrechazada? formulario de donación?==
El ''banner'' de donación en el que ha hecho clic está configurado para reconocer su ubicación geográfica mediante la dirección IP provista por su proveedor de servicio de Internet. Una pequeña cantidad de donadores tiene problemas con el reconocimiento de ubicación geográfica vía IP y necesita un ''banner'' específico para su país de residencia (esto tiende a ser un problema si está viajando). Si este es el caso, envíe un correo electrónico al equipo de donaciones a [mailto:donate@wikimedia.org donate{{@}}wikimedia.org]. Asegúrese de incluir el nombre de su país de residencia y su divisa para que podamos enviarle el enlace correcto de donación.
 
Si sutu donación mediante PayPal fue rechazada o se canceló sula donaciónsuscripción recurrentede mediantetu suscripcióndonación recurrente, contactecontacta al [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab servicio al cliente de PayPal] para obtener más información. También puedepuedes llamar directamente a PayPal al 888-221-1161 o al 402-935-2050 si llamallamas desde afuerafuera de EE.&nbsp; UU. Estas son algunas razones por las que las donacióndonaciones podrían fallar:
==¿Cómo puedo actualizar o cancelar mi donación recurrente?==
Consulte la página: '''[[Special:MyLanguage/Cancel or change recurring payments/es|Cancelar o cambiar una donación recurrente]]''' para instrucciones acerca de la cancelación o la actualización de pagos recurrentes.
 
* A veces, PayPal requiere un método de pago de respaldo por varias razones, tales como alcanzar un umbral de gasto mensual o realizar una transferencia. PuedePuedes solucionarlo con la adición de un método de pago de respaldo a sutu cuenta.
==¿Aún tiene problemas?==
* A veces, PayPal puede generar un error, diciendo que no procesamos donaciones en un país determinado. Sin embargo, podríapodrías estar recibiendo este mensaje debido a que PayPal necesita más información de identificación personal. ContacteContacta al departamento de servicio al cliente para averiguar más. Esto es particularmente común en algunas partes de Asia y las islas del Pacífico.
Como equipo de donaciones de la Fundación Wikimedia es pequeño, por favor asegúrese de leer las preguntas comunes listadas arriba. Tómese el tiempo para revisar nuestras [[Special:MyLanguage/FAQ/es|preguntas frecuentes]], ya que esto podría ayudar resolver el problema que experimenta. Si aún tiene dudas o necesita revisar su transacción, contacte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate{{@}}wikimedia.org]'''.
* TengaTen en cuenta que debido a regulaciones nacionales, '''ya no podemos procesar donaciones mediante PayPal desde Japón y Singapur'''.
 
== Recibí un mensaje de error, pero aún veo un cargo en mi estado de cuenta. ==
 
* Si recibiórecibiste un mensaje de error que indica que sutu transacción podría no haber sido aceptada, es posible que sutu donación no haya sido procesada por la Fundación Wikimedia Foundation. ContáctenosContáctanos a [mailto:problemsdonatingdonate@wikimedia.org problemsdonating{{donate@}}wikimedia.org]<ref name="zd"/> para obtener más información sobre sutu donación. No incluyaincluyas números de tarjeta de crédito en sutu correo electrónico.
* Es posible que aparezca un cargo a sutu tarjeta, retenido por el banco, dado que es un procedimiento operativo estándar para transacciones en línea. Si sutu transacción no fue exitosa, sutu banco liberará los fondos en los siguientes 3 a 5 días laborales, dependiendo de sus normas y regulaciones. Si deseadeseas intentarlo nuevamente, visitevisita nuestra [[Special:MyLanguage/{{LocalPage|Ways to Give/es}}|página de formas de donar]] para ver una gama completa de opciones.
 
== ¿Por qué su formulario de donación no acepta mi información? ==
 
ReviseRevisa que sutu navegador esté actualizado, que hahas activado JavaScript y que no tienetienes unaciertos dominios en lista blanca de ciertos dominios. Verifique que hahas ingresado correctamente la información en todos los campos, tanto la dirección de correo electrónico como la cantidad de dígitos del número de sutu tarjeta de crédito. TengaTen en cuenta que los espacios en blanco adicionales en estos campos podrían generar un error.
 
== ¿Por qué recibí un aviso/mensaje de error de certificado al intentar donar? ==
 
Si veves una advertencia o error de certificado cuando intentaintentas donar, es probable que estéestés usando una versión desactualizada de sutu navegador. ActualiceActualiza sutu navegador a una versión más reciente o utiliceutiliza otro navegador.
 
== ¿Por qué no veo mi divisa o país en el formulario de donación? ==
 
El ''banner''anuncio de donación en el que hahas hecho clic está configurado para reconocer sutu ubicación geográfica mediante la dirección IP provista por sutu proveedor de servicio de Internet. Una pequeña cantidad de donadores tiene problemas con el reconocimiento de ubicación geográfica vía IP y necesita un ''banner''anuncio específico para su país de residencia (esto tiende a ser un problema si está viajando). Si este es el caso, envíeenvía un correo electrónico al equipo de donaciones a [mailto:donate@wikimedia.org donate{{@}}wikimedia.org].<ref name="zd"/> AsegúreseAsegúrate de incluir el nombre de sutu país de residencia y/o sutu divisa para que podamos enviarleenviarte el enlace correcto de donación.
 
== ¿Cómo puedo actualizar o cancelar mi donación recurrente? ==
 
Para encontrar instrucciones para la cancelación o actualización de pagos recurrentes, consulta la página «[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Cancelar o cambiar una donación recurrente]]».
 
== ¿Por qué el importe que aparece en mi extracto bancario es superior al importe de mi donación? ==
 
Ni la Wikimedia Foundation ni las empresas que utilizamos para procesar tarjetas de crédito aplican comisiones de transacción a las donaciones. Sin embargo, en algunos casos, los bancos pueden aplicar comisiones por transacciones transfronterizas y extranjeras. Nos esforzamos para que esto ocurra lo menos posible y te pedimos disculpas si se te han aplicado dichas comisiones. Dado que nosotros no somos los que cobramos estas comisiones, no podemos reembolsarlas, pero si deseas un reembolso de tu donación para compensarlas, envía un correo electrónico a [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org].<ref name="zd"/>.
 
== ¿Aún tiene problemas? ==
 
Como el equipo de donaciones de la Fundación Wikimedia Foundation es pequeño, por favor asegúreseasegúrate de leer las preguntas comunes listadas arriba. TómeseTómate el tiempo para revisar nuestras [[Special:MyLanguage/{{LocalPage|FAQ/es}}|preguntas frecuentes]], ya que esto podría ayudar a resolver el problema que experimentaestás teniendo. Si aúnnecesitas tieneayuda dudaspara oresolver necesitaun revisarproblema sucon transacciónla donación, contactepor favor escribe a '''[mailto:donate@wikimedia.org donate{{@}}wikimedia.org]'''.<ref name="zd"/> Te solicitamos que incluyas el navegador y la dirección de la página de donación que usaste, así como una descripción y, de ser posible, una captura de pantalla del error. No incluyas números de tarjeta de crédito en tu correo electrónico.
 
<references>
<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/es}}</ref>
</references>
 
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[[Category:{{#language:es}}]]
[[Category:Problems donating]]