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{{Support Page|title={{MediaWiki:donate_interface-problemsdonating/{{Pagelang}}}}}}
 
Wenn es Probleme mit deinerIhrer Spende gibt oder duSie Fragen hasthaben, schaueschauen Sie bitte in unsere [[{{LocalPage|FAQ}}|häufigsten gestellten Fragen]]. Wenn duSie noch Fragen hasthaben oder Hilfe bei der Verfolgung der Transaktion benötigstbenötigen, kontaktierekontaktieren Sie bitte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.
 
==Ist diese Seite sicher?==
Die Spendenseite der Wikimedia Foundation ist extrem sicher. Nachdem duSie auf das Banner oder einen Spendenlink geklickt hasthaben, wirstwerden duSie auf eine gesicherte Seite (https) geleitet; alle Informationen werden verschlüsselt und nach den höchsten Standards des Datenschutzes behandelt.
 
==Meine bevorzugte Zahlungsmethode wird derzeit nicht von der Wikimedia Foundation abgeboten.==
Es tut uns leid, dass wir derzeit deineIhre bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbieten können; in zukünftigen Spendensammelaktionen hoffen wir zusätzliche Spendenoption mit zusätzlichen Währungen anbieten zu können. Bitte lieslesen Sie die vollständige Liste '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|anderer Wege zu spenden]]'''.
 
==Warum wurde meine Kredit-/EC-Karten-Spende zurückgewiesen?==
Wenn deineIhre Spende nicht erfolgreich war, prüfeprüfen Sie bitte deineIhre EC-/Kredit-Karte auf Folgendes:
 
* DeineIhre EC-/Kredit-Karte sollte internationale Transfers erlauben. Karten, die nur im Inland verwendet werden können, können derzeit nicht akzeptiert werden. Bitte ruferufen deineSie Ihre Bank an und lasslassen Sie internationale Transfers freischalten.
* Auch Kreditkarten aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Kanada werden nur in den jeweiligen Ländern akzeptiert.
* In der EU/Großbritannien werden die Sicherheitsvorkehrungen verstärkt und einige Banken benötigen eine PIN für ihre Kreditkarte (3D Secure). Dies kann ein Grund für eine Ablehnung sein, wenn die PIN fehlt oder nicht übereinstimmt und Sie müssen dies möglicherweise mit Ihrer ausstellenden Bank klären.
* Nicht alle virtuellen Karten können derzeit akzeptiert werden. Virtuelle Karten werden häufig für Online-Einkäufe verwendet, um sensible Informationen der physischen Karten zu schützen. SeiSeien Sie jedoch versichert, dass unsere Spendenabwicklung von professionellen, standardkonformen Dienstleistern abgesichert ist und deineIhre Informationen extrem sicher sind. Wenn deineIhre virtuelle Karte also abgewiesen wird, dann versucheversuchen Sie stattdessen, eine traditionelle Kredit-/EC-Karte zu verwenden.
* Wenn duSie deineIhre EC-Karte verwendestverwenden, beachtebeachten Sie bitte, dass der Sicherheitscode (CVV) optional ist. Wenn deineIhre EC-Karte keinen CVV hat, überspringeüberspringen Sie das Feld einfach.
* DeineIhre Bank kann die Transaktion markiert haben. Das ist insbesondere wahrscheinlich, wenn duSie zum ersten Mal an Wikimedia spendestspenden. Bitte ruferufen deineSie Ihre Bank an und bittebitten Sie darum, dass zukünftige Transaktionen an Wikimedia freigeschaltet werden, sodass zukünftige Spenden verarbeitet werden. Wenn deineIhre EC- oder Kreditkarten-Firma nicht in der Lage ist, die Ursache für deinIhr Problem zu identifizieren, kontaktierekontaktieren Sie uns bitte unter '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Zu deinerIhrer Sicherheit solltestsollten duSie in deinerIhrer E-Mail auf keinen Fall deineIhre Kreditkartennummer nennen.
 
==Warum wurde meine PayPal-Spende zurückgewiesen?==
Wenn deineIhre PayPal-Spende abgewiesen wurde oder deineIhre Abo-Zahlung nicht funktioniert hat, kontaktierekontaktieren Sie bitte den [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPal-Kundendienst] für mehr Informationen. DuSie kannstkönnen PayPal auch direkt unter 888-221-1161 oder 402-935-2050 anrufen, wenn duSie von außerhalb der USA anrufstanrufen. Rufnummer aus Deutschland: 08007234500. Hier ein paar häufige Gründe, warum Spenden fehlschlagen:
 
* PayPal fordert manchmal aus verschiedenen Gründen eine zweite Zahlungsmethode, beispielsweise bei Erreichen eines monatlichen Ausgabelimits oder der Ausführung eines Transfers. DuSie kannstkönnen das lösen, indem duSie deinemIhrem Account eine zweite Zahlmethode hinzufügsthinzufügen.
* PayPal gibt gelegentlich die Fehlermeldung zurück, dass wir Spenden in einem bestimmten Land nicht verarbeiten. DuSie kannstkönnen diese Nachricht jedoch auch erhalten, weil PayPal einige zusätzliche persönliche Daten von dirIhnen benötigt. Bitte kontaktierekontaktieren Sie deren Kundendienstabteilung und erfrageerfragen Sie alles Weitere. Das passiert insbesondere häufig in einigen Teilen Asiens und der Pazifischen Inseln.
* Bitte beachtebeachten Sie, dass wir aufgrund inländischer Regulatorien keine PayPal-Spenden aus Singapur mehr empfangen können.
 
==Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, sehe die Belastung aber immer noch auf meinem Kontoauszug.==
* Wenn duSie eine Fehlermeldung erhalten hasthaben, die aussagt, dass deineIhre Transaktion nicht akzeptiert werden konnte, dann ist es möglich, dass deineIhre Spende von der Wikimedia Foundation nicht verarbeitet oder nicht akzeptiert wurde. Bitte kontaktierekontaktieren Sie uns unter '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/> für mehr Informationen zu deinerIhrer Spende. Bitte nennenennen Sie in der E-Mail keine Kreditkartennummern.
* Eine Gebühr kann für deineIhre Karte angezeigt werden, die von deinerIhrer Bank erhoben wird, da dies ein Standardvorgehen für jede Online-Transaktion ist. Wenn deineIhre Spende nicht erfolgreich war, wird deineIhre Bank dirIhnen diese Gebühren innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erstatten, abhängig von deren Regeln und Regulatorien. Wenn duSie erneut versuchen willstmöchten zu spenden, besuchebesuchen Sie bitte unsere [[{{LocalPage|Ways to Give}}|Wie kann ich spenden-Seite]], um alle Möglichkeiten angezeigt zu bekommen.
 
==Warum will das Spendenformular meine Informationen nicht akzeptieren?==
Bitte stellestellen Sie sicher, dass deinIhr Browser auf dem neuesten Stand ist, dass duSie JavaScript angeschaltet hasthaben und dass duSie bestimmte Domains nicht whitelistestwhitelisten. Bitte prüfeprüfen Sie, ob duSie alle Informationen in allen Felder richtig eingegeben hasthaben, zum Beispiel, dass die E-Mail-Adresse das richtige Format hat oder die Anzahl der Zahlen deinerIhrer Kreditkartennummer stimmen. BeachteBeachten Sie, dass zusätzliche Leerzeichen in diesen Feldern einen Fehler hervorrufen können.
 
==Warum erhalte ich eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler, wenn ich spenden will?==
Wenn duSie eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler angezeigt bekommstbekommen, wenn duSie spenden willstwollen, kann das an einer veralteten Version deinesIhres Browsers liegen. Bitte bringebringen deinenSie Ihren Browser auf den neuesten Stand oder verwendeverwenden Sie einen anderen Browser.
 
==Warum finde ich meine Währung oder mein Land nicht im Spendenformular?==
Das Spendenbanner, auf das duSie geklickt hasthaben, ist so eingerichtet, dass es die geografische Lage anhand deinerIhrer IP-Adresse ermittelt, die von deinemIhrem Internet Service Provider gemeldet wird. Eine kleine Anzahl von Spendern haben mit der Bestimmung der geografischen Lage anhand der IP-Adresse Probleme und brauchen ein Banner, das zu ihrem Heimatland gehört – das tritt vor allem bei Reisen auf. In diesem Fall schickeschicken Sie bitte dem Fundraising-Team eine E-Mail an '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Bitte stellestellen Sie sicher, dass der Name deinesIhres Heimatlandes und/oder deinerIhrer Währung in der Mail steht, sodass wir dirIhnen die korrekte Spenden-URL schickem können.
 
==Wie kann ich meine Abo-Zahlung verändern/beenden?==
Infos zum Beenden oder Ändern von Abo-Zahlungen: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|Abo-Zahlungen Beenden oder Ändern]]'''.
 
==Warum ist der Betrag, der auf meinem Kontoauszug erscheint, größer als der Betrag meiner Spende?==
Weder die Wikimedia Foundation noch die Unternehmen, die wir zur Abwicklung von Kreditkarten nutzen, erheben Transaktionsgebühren auf Spenden. In einigen Fällen können Banken jedoch grenzüberschreitende und ausländische Transaktionsgebühren erheben. Wir bemühen uns, dies zu vermeiden und entschuldigen uns, wenn Ihnen solche Gebühren in Rechnung gestellt worden sind. Da wir diese Gebühren nicht erheben, können wir sie Ihnen nicht erstatten. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung Ihrer Spende zum Ausgleich dieser Gebühren wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.
 
==Haben Sie immer noch Probleme?==
Das Fundraising-Team bei der Wikimedia Foundation ist klein, darum lieslesen Sie bitte die obenstehenden allgemeinen Fragen. Bitte nimmnehmen dirSie sich auch die Zeit, unsere [[{{LocalPage|FAQ}}|FAQ]] zu lesen, da dies bei vielen Problemen helfen kann. Wenn du Sie immer noch Zweifel hasthaben oder Hilfe beim Nachvollziehen deinerIhrer Transaktion benötigstbenötigen, kontaktierekontaktieren Sie bitte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.
 
Bitte teileteilen Sie uns mit, welchen Browser und Spendenlink duSie verwendestverwenden, und schickeschicken Sie uns eine Beschreibung oder, wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte nennenennen Sie in deinerIhrer E-Mail keine Kreditkartennummern.▼
 
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▲Bitte teile uns mit, welchen Browser und Spendenlink du verwendest, und schicke uns eine Beschreibung oder, wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte nenne in deiner E-Mail keine Kreditkartennummern.
<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/de}}</ref>
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