Problems donating/de: Difference between revisions

Wenn es Probleme mit deinerIhrer Spende gibt oder duSie Fragen hasthaben, schaueschauen Sie bitte in unsere [[wmf:{{LocalPage|FAQ}}|häufigsten gestellten Fragen]]. Wenn duSie noch Fragen hasthaben oder Hilfe bei der Verfolgung der Transaktion benötigstbenötigen, kontaktierekontaktieren Sie bitte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.

Wenn Ihre Spende nicht erfolgreich war, prüfen Sie bitte ihreIhre EC-/Kredit-Karte auf folgende SachverhalteFolgendes:

* Nicht alle virtuellen Karten können derzeit akzeptiert werden. Virtuelle Karten werden häufig für Online-Einkäufe verwendet, um sensible Informationen der physischen Karten zu schützen. Seien Sie jedoch versichert, dass unsere Spendenabwicklung von professionellen, standardkonformen Dienstleistern abgesichert ist und Ihre Informationen extrem sicher sind. Wenn Ihre virtuelle Karte also abgewiesen wird, dann versuchen Sie stattdessen, ihreeine traditionelle Kredit-/EC-Karte zu verwenden.

* Wenn Sie Ihre EC-Karte verwenden, beachten Sie bitte, dass der Sicherheitscode (CVV) optional ist. Wenn Ihre EC-Karte keinen CVV hat, übergehenüberspringen Sie das Feld einfach.

* Ihre Bank kann die Transaktion markiert haben. Das ist insbesondere wahrscheinlich, wenn Sie zum ersten Mal an Wikimedia spenden. Bitte rufen Sie Ihre Bank an und fordernbitten Sie darum, dass zukünftige Transaktionen an Wikimedia freigeschaltet werden, so dasssodass zukünftige Spenden verarbeitet werden. Wenn Ihre EC- oder Kreditkarten-Firma nicht in der Lage ist, die Ursache ihresfür ProblemsIhr Problem zu identifizieren, kontaktieren Sie uns bitte unter '''[mailto:problemsdonatingdonate@wikimedia.org problemsdonatingdonate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Zu Ihrer Sicherheit nennensollten Sie in Ihrer E-Mail auf keinen Fall ihreIhre KreditkartenummerKreditkartennummer nennen.

Wenn Ihre PayPal-Spende abgewiesen wurde oder Ihre Abo-Zahlung nicht funktioniert hat, kontaktieren Sie bitte den [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPal-Kundendienst] für mehr Informationen. Sie können PayPal auch direkt unter 888-221-1161 oder 402-935-2050 anrufen, wenn Sie von außerhalb der USA anrufen. Rufnummer aus Deutschland: 08007234500. Hier reinein paar häufige Gründe, warum Spenden fehlschlagen:

* PayPal fordert manchmal aus verschiedenen Gründen eine zweite Zahlungsmethode, wiebeispielsweise dembei erreichenErreichen eines monatlichen AusgabeschwellwertesAusgabelimits oder der Ausführung eines Transfers. Sie können das lösen, indem Sie Ihrem Account eine zweite Zahlmethode hinzufügen.

* PayPal gibt gelegentlich die Fehlermeldung zurück, dass wir Spenden in einem bestimmten Land nicht verarbeiten. Sie können diese Nachricht jedoch auch erhalten, weil PayPal einige zusätzliche persönliche InformationenDaten von Ihnen benötigt. Bitte kontaktieren Sie deren Kundendienstabteilung und erfragen Sie weiteresalles Weitere. Das passiert insbesondere häufig in einigen Teilen Asiens und der Pazifischen Inseln auf.

* Bitte beachten Sie, dass wir in Folgeaufgrund inländischer Regulatorien, '''nicht längerkeine PayPal-Spenden aus JapanSingapur und Singapurmehr empfangen können.'''

* Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, die aussagt, dass Ihre Transaktion nicht akzeptiert werden konnte, dann könnteist es möglich, dass Ihre Spende von der Wikimedia Foundation nicht verarbeitet oder nicht akzeptiert worden seinwurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter '''[mailto:problemsdonatingdonate@wikimedia.org problemsdonatingdonate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/> für mehr Informationen zu Ihrer Spende. Bitte nennen Sie in der E-Mail keine Kreditkartennummern.

* Eine Gebühr kann für Ihre Karte angezeigt werden, die von Ihrer Bank erhoben wird, da dasdies eineein StandardoperationStandardvorgehen für jede Online-Transaktion ist. Wenn Ihre Spende nicht erfolgreich war, wird Ihre Bank Ihnen diese Gebühren innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erstatten, abhängig von deren Regeln und Regulatorien. Wenn Sie erneut versuchen wollenmöchten zu spenden, besuchen Sie bitte unsere [[{{LocalPage|Ways to Give}}|Wie kann ich spenden-Seite]], um alle Möglichkeiten angezeigt zu bekommen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist, dass Sie JavaScript angeschaltet haben und dass Sie bestimmte Domains nicht whitelisten. Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Informationen in allen Felder richtig eingegeben haben, zum Beispiel, dass die E-Mail-Adresse das richtige Format hat oder die Anzahl der Zahlen Ihrer Kreditkartennummer stimmen. Beachten Sie, dass zusätzliche Leerzeichen in diesen FelderFeldern einen Fehler hervorrufen können.

Das Spendenbanner, auf das Sie geklickt haben, ist so eingerichtet, dass es ihredie geografische Lage an Handanhand Ihrer IP-Adresse herausfindetermittelt, die von Ihrem Internet Service Provider gemeldet wird. Eine kleine Anzahl von Spendern haben mit der Bestimmung der geografischen Lage an Handanhand der IP-Adresse Probleme und brauchen ein Banner, dassdas zu ihrem Heimatland gehört -– das tritt vor allem bei Reisen auf. In diesem Fall schicken Sie bitte dem Fundraising-Team eine E-Mail an '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name Ihres Heimatlandes und/oder Ihrer Währung in der Mail steht, so dasssodass wir Ihnen die korrekte Spenden-URL schickem können.

Das Fundraising-Team bei der Wikimedia Foundation ist klein, darum lesen Sie bitte die oben sehendenobenstehenden allgemeinen Fragen. Bitte nehmen Sie sich auch die Zeit, unsere [[wmf:{{LocalPage|FAQ}}|FAQ]] zu lesen, da dies bei vielen Problemen helfen kann. Wenn Sie immer noch Zweifel haben oder Hilfe beim Nachvollziehen Ihrer Transaktion benötigen, kontakatierenkontaktieren Sie bitte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''<ref name="zd"/>.